Als Consulent Armoederegelingen vervul je een essentiële rol in ons team. Je werkt tijdens de inwerkperiode volledig vanuit ons kantoor, daarna is hybride werken de norm. Je begint je dag door het openen van je digitale werkbak. Daarin vind je uiteenlopende aanvragen van burgers uit Den Haag, variërend van een bril, een bed, tandartskosten tot tegemoetkomingen voor hoge stookkosten. Jouw verantwoordelijkheid is het zorgvuldig en tijdig afhandelen van soortgelijke complexe bijzondere bijstandsverzoeken en het doorvoeren van wijzigingen in lopende verstrekkingen.
Jouw taak? Deze aanvragen zorgvuldig en tijdig beoordelen, complexe verzoeken voor bijzondere bijstand afhandelen en wijzigingen in lopende regelingen doorvoeren.
Je voert grondige (financiële) analyses uit en onderzoekt zelfstandig klantsituaties. Bij elk besluit combineer je wet- en regelgeving, de persoonlijke situatie van de klant en het maatschappelijk rendement. Persoonlijk contact (telefonisch of face-to-face) is daarbij essentieel om tot een weloverwogen beslissing te komen.
Creativiteit speelt een sleutelrol in jouw werk. Je gebruikt het om slimme afwegingen te maken en oplossingen te vinden die passen bij zowel wet- en regelgeving als de situatie van de klant. Daarnaast zet je jouw creativiteit in om klanten door te verwijzen of te verbinden met de juiste personen en instanties, zodat zij de best mogelijke ondersteuning krijgen. Je zorgt ervoor dat jouw keuzes niet alleen goed doordacht zijn, maar ook glashelder worden vastgelegd. Bij afwijkende besluiten schrijf je overtuigende, goed onderbouwde rapportages die jouw redenering inzichtelijk maken.
Belangrijke taken zijn onder andere:
- Nauwgezette afhandeling van aanvragen met daarbij complexe berekeningen;
-
Beoordeling van situaties binnen de Participatiewet, zoals rechtmatigheid en de afweging op noodzaak;
-
Beoordeling van mogelijk maatwerk door te analyseren op wet- en regelgeving, klantsituatie en rendement (waardedriehoek);
-
Heronderzoek van periodieke verstrekkingen;
-
Onderhouden van klantcontact en samenstellen van volledige dossiers en sociale rapportages;
-
Signaleren van complexe klantproblematiek en doorverwijzingen naar derden;
-
Aandacht voor signalen ter verbetering van de algehele dienstverlening aan de klant
- Actieve deelname aan projecten en bijdragen aan procesverbeteringen;
-
Voorlichting verstrekken aan collega’s en partners.
