Ben jij de strategische planner die overzicht houdt én graag de verbinding zoekt binnen Workforce Management? Iedere zomer staan duizenden reizigers met pech langs de weg in binnen- en buitenland. Op die momenten moet de ANWB direct klaarstaan. Achter deze dienstverlening schuilt een complexe Workforce Management-organisatie waarin forecasting, capaciteitsplanning, roosterplanning en operatie naadloos op elkaar moeten aansluiten.
Voor onze afdeling Voertuighulpverlening Buitenland (VHVBU) zoeken wij een ervaren Capaciteitsplanner die verder kijkt dan alleen de cijfers. Een professional die de impact van keuzes binnen de gehele WFM-cyclus begrijpt, graag de regie neemt op complexe vraagstukken en de verbinding weet te leggen tussen verschillende stakeholders.
Werken bij de ANWB Alarmcentrale is spannend, dynamisch, afwisselend maar vooral heel belangrijk. ANWB leden die op de weg of op reis in moeilijkheden zijn geraakt, rekenen op jou om problemen op te lossen en praktische zaken te regelen. Auto stuk op de route du soleil? Jij weet de dichtstbijzijnde garage te vinden of zorgt voor een vervangende auto. Ziek geworden op vakantie? Jij regelt betaling van de medische kosten en een veilige terugreis. En niet minder belangrijk, je bent voor onze leden vaak een luisterend oor in vervelende situaties. Belangrijkste kenmerken van onze medewerkers: behulpzaam, goed improvisatievermogen en niet snel van hun stuk gebracht. De ANWB Alarmcentrale is gevestigd in Assen en Den Haag met steunpunten in Barcelona, München, Athene en Lyon.
VHVBU biedt 24/7 ondersteuning aan reizigers voor verschillende labels. Onze dienstverlening kent grote seizoenschommelingen: in de drukste zomerweek is de benodigde capaciteit zo'n tien keer hoger dan in de rustigste week van het jaar. Om die uitdaging het hoofd te bieden, werven en trainen we jaarlijks honderden seizoensmedewerkers.
Als Capaciteitsplanner zorg jij ervoor dat er op ieder moment voldoende capaciteit beschikbaar is, met de juiste combinatie van kennis, talen en vaardigheden. Je bent de schakel tussen forecast, capaciteit, operatie en budget en zorgt ervoor dat keuzes goed onderbouwd zijn.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het inzichtelijk maken van de capaciteitsplanning op basis van uren, skills en verwachte vraag;
- Het borgen van de kwaliteit en volledigheid van input vanuit forecasting, contractbeheer en aanvragen voor niet-productieve uren;
- Het toetsen en onderbouwen van aannames binnen de capaciteitsplanning, zoals ziekteverzuim, verloop en productiviteit;
- Het adviseren over instroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers, inclusief aantallen, timing en benodigde skills;
- Het signaleren en oplossen van tijdelijke over- of ondercapaciteit door sturing op verlof, niet-productieve inzet en samenwerking met andere werkstromen;
- Het verzorgen van een duidelijke overdracht naar de roosterplanning voorafgaand aan iedere roostercyclus;
- Het ophalen van feedback over de beschikbaarheid van kritische skills binnen de organisatie;
- Het leveren van input voor de jaarlijkse budgetcyclus;
- Het bewaken van het beschikbare budget;
- Het rapporteren over budgetbenutting, gerealiseerde productiviteit en toekomstige capaciteitsontwikkelingen;
- Het leveren van een positieve bijdrage aan de verdere ontwikkeling van Workforce Management en het werkplezier van collega's binnen WFM en operatie.
Deze functie biedt meer dan alleen een uitdagend capaciteitsvraagstuk. Deze vacature richt zich op de functie van Capaciteitsplanner. Tegelijkertijd zien we deze rol nadrukkelijk als een mogelijke opstap naar, of combinatie met, de rol van WFM Coördinator voor locatie Den Haag. Daarom zijn we specifiek op zoek naar kandidaten die verder kijken dan hun eigen expertisegebied, de volledige WFM-cyclus begrijpen en het voortouw willen nemen om de afdeling te laten excelleren.
Je bent analytisch sterk en krijgt energie van complexe capaciteitsvraagstukken. Tegelijkertijd begrijp je dat succesvolle Workforce Management meer is dan rekenen alleen. Je hebt oog voor de onderlinge samenhang binnen de WFM-cyclus, weet mensen mee te nemen in je analyses en voelt je prettig in een rol waarin je verschillende belangen bij elkaar brengt.
Daarnaast beschik je over:
- HBO of WO werk- en denkniveau;
- Ervaring binnen Workforce Management, capaciteitsplanning of een vergelijkbare analytische functie;
- Kennis van de volledige WFM-cyclus en de onderlinge samenhang tussen forecasting, capaciteitsplanning, roosterplanning en operatie;
- Sterke analytische vaardigheden en een goed ontwikkeld gevoel voor data;
- Het vermogen om zowel in detail als op hoofdlijnen te denken;
- Ervaring met stakeholdermanagement en het afstemmen van uiteenlopende belangen;
- Een proactieve houding waarbij je initiatief neemt en eigenaarschap toont;
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen te verbinden;
- De ambitie om processen en samenwerking continu verder te verbeteren.
- Bruto maandsalaris tussen €3.644,- en €5.849,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
- Fit-budget van €700,- om te investeren in jezelf;
- Goede pensioenopbouw waarin ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd;
- 38 vrije dagen (25 vakantiedagen + 13 ADV) bij een 40-urige werkweek;
- Internetvergoeding van €35 per maand;
- Reiskostenvergoeding (Fiets of wandelen €0,23 per km, auto €0,20 per km tot 40 km, OV 100%);
- Extra voordelen zoals ANWB-lidmaatschap, aanvullende (zorg)verzekeringen én korting op ANWB producten.
