ANWB Energie groeit van succesvolle startup naar volwassen energiebedrijf, op weg naar ongeveer 500.000 klanten. We werken in multidisciplinaire delivery teams rondom klantproposities zoals Energie Leveren en (Slim) Laden (Electric Vehicles/EV). Onze klantcommunicatie en selfservice zijn cruciaal voor die groei: ze bepalen of klanten ons vinden, voor ons kiezen en bij ons blijven. Elke maand ontvangen honderdduizenden klanten een factuur, storingsmelding of jaarafrekening van ons. Daarnaast spelen er thema's die om communicatie via meerdere kanalen vragen. Per 1 januari 2027 wordt de salderingsregeling afgeschaft. Ook onderwerpen als verduurzaming, slim laden en dynamische tarieven vragen om meer dan één mailing. Daarom investeren we in een digitale contentarchitectuur waarin website, e-mail, app en kennisbank samenkomen.
Je komt terecht in een ambitieuze organisatie in opbouw, waarin multidisciplinaire teams vanuit strategie, productontwikkeling, techniek, marketing, finance en operatie intensief samenwerken. Samen bouwen we aan een fit-for-purpose energiebedrijf dat zowel leden als de energiemarkt positief verrast.
Je bent onderdeel van het Chapter Customer Experience binnen de afdeling Digital. In dit chapter werken service designers, UX-designers, een communicatieadviseur en jij samen aan een consistente klantervaring over alle contactmomenten. We vormen de schakel tussen wat klanten ervaren en wat de organisatie levert.
Binnen jouw delivery teams werk je samen met product owners, business analisten, UX-designers, webanalisten, ontwikkelaars en specialisten uit de operatie.
Als Senior Content Channel Marketeer ben je eigenaar van onze digitale klantcommunicatie. Wat deze rol onderscheidt: je ziet één samenhangend systeem waar anderen losse kanalen zien. Je bouwt aan een centrale kennisbank die onze website, app en interne AI-assistent voedt, en zet automatisering en AI in om processen slimmer en efficiënter in te richten. Waar koppelingen ontbreken, configureer je zelf oplossingen of schrijf je een eenvoudig script.
Je werkt vanuit het Chapter Customer Experience binnen de afdeling Digital en rapporteert aan de Chapter Lead. Functioneel werk je in de delivery teams van Energie Leveren en Laden/EV.
Concreet betekent dit dat je:
- eigenaar bent van onze service- en transactionele e-mailcommunicatie, zoals facturen, tariefwijzigingen, storingsmeldingen en betalingsherinneringen;
- de centrale kennisbank ontwerpt en beheert die FAQ's, productinformatie, de app en de AI-assistent voedt;
- communicatieprogramma's ontwikkelt rondom thema's als saldering, verduurzaming en slim laden, van segmentatie tot uitrol en evaluatie;
- productpagina's en FAQ-content optimaliseert voor selfservice met behulp van SEO, GEO en AEO;
- klantgerichte documenten beheert, zoals jaarafrekeningen, voorwaarden en formulieren;
- automatiseringen realiseert waarmee één bron meerdere kanalen tegelijk kan voeden;
- met Product Owners in gesprek gaat over prioriteiten en de kaders voor onze klantcommunicatie bepaalt.
- Hbo werk- en denkniveau met 4 tot 8 jaar ervaring in CRM, contentmarketing en/of digitale marketing;
- Ervaring met klantcommunicatie via diverse digitale kanalen, zoals website, e-mail, app en klantdocumentatie;
- Kennis van CMS-systemen, e-mailmarketingplatformen en analysetools (o.a. Google Analytics, Optimizely en Contentsquare);
- Ervaring met SEO, contentoptimalisatie en affiniteit met AI-tooling en contentautomatisering;
- Analytisch, datagedreven en gewend om inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen;
- Ervaring met agile werken binnen multidisciplinaire teams;
- Sterke schrijfvaardigheden, gevoel voor tone of voice en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Proactief, sterk in stakeholdermanagement en eigenaarschap;
- Kennis van de energiemarkt en/of mobiliteitssector en ervaring met het coachen of aansturen van collega's zijn een pré.
- Bruto maandsalaris tussen €4.136,- en €6.667,- (o.b.v. 38 uur) én 8% vakantiegeld en 5,58% eindejaarsuitkering;
- € 700 fit-budget per jaar voor ontwikkeling, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid (bij start vóór 1 juli);
- 38 vrije dagen (25 vakantiedagen + 13 ADV) bij een 40-urige werkweek;
- Goede pensioenopbouw waarin ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd;
- Hybride werken én thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag;
- €35 internetvergoeding per maand;
- Reiskostenvergoeding: €0,23 per km voor fiets of lopen, €0,20 per km met de auto (max. 40 km) en OV volledig vergoed;
- Volop trainingen via ANWB Academy in digitale skills, AI, persoonlijke leiderschap en nog veel meer;
- Extra’s zoals ANWB-lidmaatschap, aanvullende verzekeringen en korting op producten (bij een contract vanaf 1 jaar).
