Bij Xedule en Your Next Concepts bouwen we aan het onderwijs van de toekomst. Voor scholen door heel Nederland maken we onderwijsapplicaties die elkaar versterken én impact maken op het dagelijks leven van scholen, docenten en studenten. Hiermee faciliteren we het roosteren, het vastleggen van het curriculum én het plannen van de studieroute voor studenten.
Als Tech Support Consultant ben jij het aanspreekpunt voor klanten die werken met onze onderwijsapplicaties SQill, Academy Attendance en EduTasQ. Je bent niet alleen een probleemoplosser, maar ook een belangrijke schakel in onze ambitie: het bouwen van een AI-native supportorganisatie om de klantbeleving naar de hoogste standaard te tillen. Jouw kracht ligt in het menselijke contact en je natuurlijke nieuwsgierigheid om zaken tot op de bodem uit te zoeken.
Klinkt interessant! Maar wat ga ik dan precies doen?
Je wordt onderdeel van team support in Utrecht, bestaande uit twee collega's. In deze rol draait alles om kwaliteit en oprechte aandacht voor de klant. Omdat we achter de schermen onze processen steeds slimmer inrichten met behulp van AI, komt er meer tijd vrij voor persoonlijk klantcontact en het oplossen van complexere uitdagingen. Jouw werkzaamheden zien er als volgt uit:
Support & klantcontact: je bent verantwoordelijk voor de eerste- en tweedelijns ondersteuning. Je neemt de telefoon op (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00), beheert de mailbox en behandelt meldingen in ons ticketsysteem. Je bent een belangrijke schakel tussen de klant en onze interne afdelingen. Je analyseert vragen, denkt mee met de gebruiker en zorgt dat zij weer verder kunnen met hun werk.
Operationele innovatie: in samenwerking met onze Support Engineering Lead en Support collega's ondersteun je de transitie naar een AI-native supportorganisatie. Jij maakt de plannen mogelijk door AI-toepassingen in de dagelijkse operatie te testen en te valideren. Je werkt letterlijk mee aan de automatisering vanuit de praktijk. Hierdoor help je mee om routinewerk te verminderen, zodat we samen nog meer focus op service en kwaliteit kunnen leggen.
Groeien kan bij ons alle kanten op: of je nu op termijn de diepte in wilt als derdelijns specialist of je meer wilt richten op consultancy of onze development teams.
Dit bieden wij jou
Samenwerking voor de lange termijn: een contract voor 1 jaar (32 tot 40 uur per week) met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
Salaris: tussen de €3.000 en €4.000 per maand op basis van 40 uur afhankelijk van kennis en werkervaring;
Hybride werken: thuiswerken combineren met werken op kantoor;
Reiskostenvergoeding: een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer of NS Business Card om naar kantoor te reizen;
Uitstekende arbeidsvoorwaarden: zoals een goede pensioenregeling, jaarlijkse salarisverhoging bij goed functioneren, thuiswerkvergoeding en fietsplan (bekijk al onze arbeidsvoorwaarden hier);
Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: met hulp van Dex, onze applicatie voor leren en ontwikkelen;
Gezonde werk-privébalans: 28 vakantiedagen op basis van 40 uur en een flexibele werkgever die meedenkt;
Tools: alles wat je nodig hebt voor je werk, zoals een laptop, beeldscherm voor thuis en budget om je thuiswerkplek verder in te richten;
Werklocatie: makkelijk bereikbaar kantoor in Utrecht.
Dit ben jij
Dit is geen startersfunctie, maar je hoeft onze applicaties of het onderwijsdomein echt nog niet van binnen en buiten te kennen. Wel heb je bij voorkeur al een paar jaar relevante werkervaring en een flinke dosis affiniteit met software en klantcontact.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
Je snapt software snel, graaft door tot je de échte oorzaak hebt en denkt in logische oplossingen;
Je communiceert helder in het Nederlands en krijgt er oprecht energie van als een klant écht goed geholpen is;
Je bent nieuwsgierig naar AI en test graag nieuwe tools om je dagelijkse werk slimmer te maken;
Je zoekt geen statische baan; je vindt het juist leuk dat jouw rol meeverandert met de processen die we bouwen.
Voldoe je niet aan álle punten, maar denk je toch perfect te passen bij onze vacature? Ook dan ontvangen we heel graag je sollicitatie!
Over Xedule & Your Next Concepts
Xedule is een middelgrote, zelfstandige organisatie waar Nederlands de voertaal is. Met kantoren in Eindhoven, Utrecht en Apeldoorn werken wij dagelijks met meer dan 100 collega's aan onze missie: onderwijs van morgen, vandaag georganiseerd. Sinds de krachtenbundeling met Your Next Concepts (YNC) is ons portfolio voor het onderwijs completer dan ooit. Binnen dit ecosysteem vallen vertrouwde applicaties zoals Xedule, Formatie (Foleta) en SQill. Iedereen kent wel één van de ruim 1,7 miljoen leerlingen, studenten en docenten die hier dagelijks op rekenen. Onze klanten zijn onderwijsinstellingen in heel Nederland, van basisscholen tot universiteiten. Wij zijn onderdeel van Visma, de grootste Tech scale-up van Europa en sponsor van 's werelds beste wielerploeg.
Een leven lang (goed georganiseerd) leren
Bij Xedule en Your Next Concepts staat persoonlijke ontwikkeling centraal. Je start met een uitgebreid inwerktraject waarin je onze applicaties en collega's leert kennen. Ontwikkel- en evaluatiegesprekken stemmen we af op jouw wensen en persoonlijke situatie, met jaarlijks een standaard salarisverhoging op basis van goed functioneren. We monitoren persoonlijke leerdoelen en voeren structureel 1-op-1 gesprekken met behulp van onze leer- en ontwikkelapplicatie Dex. Daarnaast is het in overleg mogelijk om een vakinhoudelijke opleiding of cursus te volgen die aansluit bij jouw persoonlijke ontwikkelplan.
Solliciteren?
Van maandag tot en met vrijdag ontvang je binnen 24 uur een reactie. Wij drinken graag een kop koffie met jou op een van onze kantoren. Solliciteren kan via onderstaande contactgegevens. Een verwijzing naar je LinkedIn profiel met korte toelichting is voldoende.
Eerst weten of deze functie echt bij je past? Neem contact op met Christian Loots, HR-Advisor via 06-57683448 of [email protected].
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Speaking the Dutch language is required for this position. We do not offer relocation assistance.
Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een referentiecheck maakt deel uit van het sollicitatieproces.
