In deze functie ben jij verantwoordelijk voor onze klantcontact-, CRM-, e-mail- en retentieprogramma’s voor Hallmark Nederland en België. Hierbij heb je als doel optimaal te begrijpen wie onze klanten zijn, wat hen beweegt en hoe wij hen op het juiste moment kunnen bereiken met relevante en persoonlijke communicatie. Door slimme analyses in Power BI, Google Analytics, Salesforce Marketing Cloud en Salesforce Commerce Cloud ontwikkel en optimaliseer jij effectieve CRM-strategieën, lifecycle campagnes, e-mailmarketingactiviteiten en ons loyaliteitsprogramma.
Je bent verantwoordelijk voor zowel onze geautomatiseerde klantreizen als onze commerciële nieuwsbriefstrategie en weet deze continu te optimaliseren op basis van data en klantinzichten. Daarnaast onderzoek je voortdurend hoe we onze klanten via e-mail, app en andere CRM-kanalen nog beter kunnen bedienen. Hierbij werk je nauw samen met collega's binnen Marketing, Technology, Optimization, Category Management, Content en Design.
Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden zijn:
-
Het ontwikkelen en optimaliseren van de CRM- en klantcontactstrategie;
-
Het opzetten en doorontwikkelen van lifecycle campagnes voor onboarding, activatie, retentie, loyaliteit en reactivatie;
-
Het ontwikkelen, coördineren en optimaliseren van onze wekelijkse commerciële nieuwsbriefcampagnes voor Nederland en België;
-
Het ontwerpen, bouwen en optimaliseren van customer journeys binnen Salesforce Marketing Cloud;
-
Het inzetten van e-mail, app- en pushcommunicatie om klanten op het juiste moment met de juiste boodschap te bereiken;
-
Het ontwikkelen van datagedreven segmentaties en campagnes op basis van klantgedrag en lifecyclefase;
-
Het signaleren van commerciële kansen binnen de klantdatabase en deze vertalen naar effectieve campagnes;
-
Het analyseren van klant- en campagnedata, uitvoeren van A/B-testen en doorvoeren van optimalisaties;
-
Het monitoren van KPI's zoals omzet, conversie, engagement, retentie en klantwaarde;
-
Het verder ontwikkelen en optimaliseren van ons loyaliteitsprogramma.
De standplaats van deze functie is Capelle a/d Ijssel.
