Wil jij klanten écht verder helpen door een goede klantbeleving van onze slimme softwareoplossing? Krijg je energie van klantcontact, probleemoplossing en werken in een moderne SaaS-omgeving? Dan is deze functie als Supportmedewerker bij Omniboxx iets voor jou.
Over de functie
Als Supportmedewerker bij Omniboxx ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in hun dagelijkse gebruikerservaring. Je ondersteunt gebruikers telefonisch en via Freshdesk bij vragen over onze software en zorgt ervoor dat meldingen snel, professioneel en klantgericht worden afgehandeld.
Je analyseert binnenkomende vragen en bepaalt samen met consultancy en techniek de juiste vervolgstappen. Gebruikersvragen pak je zelfstandig op, terwijl je complexere functionele of technische vraagstukken zorgvuldig voorbereidt voor je collega’s van consultancy of techniek. Daarbij bewaak je de voortgang en zorg je voor duidelijke communicatie richting de klant.
Naast het oplossen van meldingen denk je actief mee over het verbeteren van supportprocessen, workflows en kennisdocumentatie. Je werkt dagelijks samen met collega’s uit verschillende teams en draagt bij aan een professionele en efficiënte serviceorganisatie binnen een groeiende SaaS-omgeving.
Je hoeft geen programmeur te zijn, maar affiniteit met software, technologie en technische processen is zeker een pré.
Deze functie is voor 32-40 uur per week en de standplaats is Utrecht.
Wat ga je doen?
- Je ondersteunt klanten dagelijks bij vragen over Omniboxx via telefoon en Freshdesk
- Je beoordeelt meldingen, analyseert de impact en zet complexe vraagstukken door naar consultancy of techniek
- Je lost gebruikersvragen zelfstandig op en zorgt voor een optimale klantbeleving
- Je bent de verbindende schakel tussen klant, consultancy en techniek
- Je helpt mee met het verbeteren van supportprocessen, workflows en kennisdocumentatie
- Je signaleert terugkerende issues en draagt daarmee bij aan mogelijke structurele verbeteringen van de software
- Je draagt bij aan een professionele en efficiënte serviceorganisatie binnen een groeiende SaaS-omgeving
Wat breng jij mee?
- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in klantenservice, helpdesk of support
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als schriftelijk
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Affiniteit met SaaS-oplossingen, software en of de vastgoedbranche is een pré
- Ervaring met Freshdesk of vergelijkbare ticketingsystemen is een pré
- Analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken
- Klantgerichte instelling en een probleemoplossend vermogen
- Je bent woonachtig in de omgeving Utrecht
Wat bieden wij?
- Een afwisselende functie binnen een groeiend SaaS-bedrijf Omniboxx
- Een informele werksfeer met korte lijnen
- De mogelijkheid om na een inwerkperiode, in overleg een deel van de werkweek hybride in te vullen
- Mogelijkheden om technische kennis verder te ontwikkelen
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Veel ruimte voor eigen initiatief en verbetering
Over ons
Wij ontwikkelen software waarmee vastgoedbeleggers en commerciële beheerders van vastgoed efficiënter en slimmer het vastgoedpakket kunnen beheren. Een goede service en een betrouwbare gebruikerservaring staan centraal. Daarom investeren we in een sterk supportteam dat klanten écht verder helpt en indien nodig nauw samenwerkt met de afdelingen consultancy en development.
Interesse?
Stuur je CV en korte motivatie naar [email protected] of neem contact met ons op voor meer informatie.
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Salaris: €2.400,00 - €3.500,00 per maand
Werklocatie: Fysiek
