Bij My Jewellery draait alles om beleving, en die begint bij jou. Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkt voornamelijk tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00), met één vaste avonddienst per week (13:30 tot 22:00). Daarnaast draai je in overleg ongeveer één vrijdagavonddienst per maand. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis, waarbij je minimaal drie dagen op kantoor aanwezig bent.
Je helpt klanten via verschillende kanalen en zorgt ervoor dat iedere vraag of uitdaging professioneel en persoonlijk wordt opgepakt. Met jouw oplossingsgerichte houding en gevoel voor service weet je klanten niet alleen te helpen, maar ook te verrassen. Je denkt actief mee over hoe we onze service kunnen verbeteren en draagt zo direct bij aan de klantbeleving van My Jewellery.
Jouw taken
-
Je helpt klanten via telefoon, e-mail, chat en social media op een persoonlijke en servicegerichte manier;
-
Je denkt in oplossingen bij vragen en klachten en zorgt voor een passende afhandeling;
-
Je voert administratieve werkzaamheden uit;
-
Je signaleert verbeterkansen en draagt actief bij aan een steeds betere klantbeleving;
-
Je schakelt met collega’s van diverse afdelingen om klantvragen zo goed mogelijk op te lossen.
-
Minimaal mbo werk- en denkniveau;
-
Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels;
-
Je hebt ervaring in een klantenservice functie of een vergelijkbare rol;
-
Je bent 38 uur per week beschikbaar, inclusief één avonddienst en ongeveer één vrijdagavond per maand;
-
Je werkt zelfstandig, denkt in oplossingen en bent servicegericht.
Over My Jewellery
My Jewellery is een van de snelst groeiende e-commerce bedrijven van Nederland. We ontwerpen, maken en verkopen sieraden, kleding en accessoires die het leven een beetje mooier maken. Met meer dan 1.000 collega’s bouwen we elke dag aan een merk vol ambitie en creativiteit. Onze cultuur? Persoonlijk, betrokken en sprankelend. Jij mag hier helemaal jezelf zijn en krijgt de ruimte om te groeien, te leren en impact te maken. Met Brabantse gezelligheid, een platte structuur en korte lijnen maken we samen het verschil.
USP 2: Ruimte om mee te denken en jezelf te ontwikkelen.
USP 3: Veel afwisseling in contact, taken en werktijden;
Uitgelicht: No
USP 1: Je maakt direct impact op de klantbeleving
USP Titel: Waarom deze rol bij jou past
