Als CRM Marketeer ben jij verantwoordelijk voor het verhogen van de commerciële waarde binnen de bestaande spelersbase. Je stuurt op activiteit, frequentie, retentie en klantwaarde door het ontwikkelen en optimaliseren van datagedreven CRM-campagnes en lifecycle-communicatie.
Je werkt binnen de segmentatie- en contactkaders van Customer Value Management en vertaalt deze naar effectieve campagnes, proposities en geautomatiseerde journeys. Je signaleert veranderingen in klantgedrag en zet gerichte interventies in om spelers te activeren, betrokken te houden of opnieuw te reactiveren. Door continu te testen en optimaliseren realiseer je structurele groei in engagement en omzet binnen de base.
Samen met collega’s van onder andere Customer Value Management, Customer Experience, Business Intelligence, (Online) Marketing en Marketing Services werk je aan een consistente en relevante klantbenadering over alle contactmomenten heen.
Jij scoort als CRM Marketeer door het:
- Opzetten, coördineren en optimaliseren van gepersonaliseerde CRM-campagnes via e-mail, push en andere 1-op-1 kanalen — altijd op basis van data
- Vertalen van segmentatie- en lifecyclekaders naar concrete campagnes, proposities en geautomatiseerde flows
- Sturen op activiteit, frequentie en retentie door gerichte campagnes en interventies per lifecyclefase
- Signaleren van afnemende activiteit en inzetten van churn-preventie, reactivatie- en winback campagnes
- Inrichten en optimaliseren van lifecycle journeys gericht op herhaalgedrag, loyaliteit en klantbetrokkenheid
- Analyseren van campagne- en klantdata en vertalen van inzichten naar concrete optimalisaties, onder andere via A/B-testing
- Monitoren en bijsturen op KPI’s zoals activiteit, retentie, churn en klantwaarde
- Samenwerken met interne teams en bureaus om campagnes te verbeteren en de customer experience te versterken
- Leveren van input voor forecasting en prioritering van CRM-initiatieven
- Bewaken en optimaliseren van de kosten binnen CRM-activiteiten, inclusief efficiënte inzet van budget en kanalen in relatie tot rendement
- Borgen van naleving van relevante wet- en regelgeving en interne richtlijnen binnen alle CRM-activiteiten
