Je team
Binnen het Klantcontactcentrum (KCC) werk je dagelijks samen met andere medewerkers KCC, medewerkers KCC Plus en een Supervisor. Je bent verantwoordelijk voor de informatievoorziening aan inwoners en ketenpartners maar ook aan je collega’s van andere afdelingen. GGD Brabant-Zuidoost heeft veel verschillende taken, hierdoor krijg je ook een flinke diversiteit aan vragen binnen op het KCC. Je moet dus snel kunnen schakelen van het ene onderwerp naar het andere.
We krijgen vragen binnen via de ‘oude’ kanalen als telefonie en e-mail, maar we beantwoorden ook vragen via webcare (social media en WhatsApp). Gedurende de dag werk je veel met de kennisbank. De kennisbank is een belangrijke bron van informatie die je raadpleegt, maar waar je ook verbeteringen signaleert en deze zelfstandig verwerkt of doorgeeft aan de verantwoordelijke van de dag.
Wat ga je doen
Als medewerker KCC neem je inkomende telefoongesprekken, e-mail, WhatsApp-berichten of berichten via social media aan. Je staat klanten op een klantgerichte wijze te woord en beantwoordt en handelt zoveel mogelijk eerstelijns vragen zelfstandig af, met behulp van de kennisbank.
Je verricht telefonische triage op basis van geldende richtlijnen en procedures.
Je verwerkt klantinformatie in diverse systemen.
Je brengt verbeterideeën in over de dienstverlening en werkprocessen.
Je signaleert aanpassingen en verbeteringen in de vastgelegde informatie in de kennisbank.
Wie ben jij? En wat vragen wij van jou?
Een afgeronde opleiding op mbo-3 niveau.
Je hebt functierelevante kennis en werkervaring als medewerker klantcontactcentrum.
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Je bent vaardig met digitale informatiesystemen.
Je bent zelfstandig en organiseert je eigen werk, waarbij je prioriteiten kunt stellen.
Je bent service gericht en hebt een professionele houding, je bent in staat om ad hoc te reageren op een diversiteit aan vragen.
Je hebt goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
Je bent flexibel, creatief en kan zowel solistisch als in teamverband werken.
Wat krijg jij van ons?
Een tijdelijk contract van 24 uur (bij piek en ziekte kunnen het meer uren worden)
Als je wordt aangenomen kom je in dienst via Driessen (uitzendbureau). De werkzaamheden zijn tijdelijk tot en met 31 december 2026.
Het salaris is passend bij schaal 6 van CAO SGO (max € 3.743,00 bruto per maand bij een werkweek van 36 uur).
De cao SGO (Samenwerkende Gemeentelijke Organisaties) is van toepassing.
Je krijgt een laptop in bruikleen.
Het behoort tot de mogelijkheden om af en toe thuis te werken.
Ben jij het talent dat we zoeken?
Solliciteer via de sollicitatiebutton en upload je sollicitatiebrief en CV.
Goed om te weten
Om te kunnen starten in deze functie, vragen wij een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). De aanvraag hiervan wordt na selectie verder toegelicht.
Vragen?
Inhoud functie? Anneke Hellings, manager Communicatie en Klantcontactcentrum: 088-0031445
Procedure? Karin Sarruco, recruiter: 088-3110626.
