Vacature: Jr. Customer Success Manager
Ben jij klantgericht, digitaal gedreven en zie je overal kansen om klanten verder te helpen? Wil je aan het begin van je carrière direct verantwoordelijkheid dragen en organisaties helpen het maximale uit hun videostrategie te halen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wie zijn wij?
Wij zijn Blue Billywig, een internationaal softwarebedrijf met Nederlandse roots en inmiddels al bijna 20 jaar dé specialist in online video oplossingen. Vanuit onze kantoren in Hilversum en Stockholm helpen we organisaties wereldwijd hun video-strategie te versterken. Zowel met redactionele als commerciële oplossingen.
Ons Online Video Platform biedt alles van video management, OTT, live streaming en geavanceerde advertentie-oplossingen. Grote sportclubs, mediabedrijven, merken en overheidsorganisaties vertrouwen dagelijks op ons platform om hun video strategie te versterken. Mooie namen als Ahold Delhaize, Ajax, KLM en alle regionale omroepen zijn al lange tijd klant bij ons.
We zijn de afgelopen jaren hard gegroeid, maar onze ambities reiken verder. Groei begint bij tevreden en succesvolle klanten. Daarom zoeken we jou als Junior Customer Success Manager om onze klanten te helpen groeien met video — en daarmee ook onszelf.
Wat ga je doen?
Als Junior Customer Success Manager binnen de afdeling Media & Content Solutions ben jij het eerste aanspreekpunt voor een eigen portefeuille van klanten. Je helpt hen het maximale uit ons video platform te halen en denkt actief mee over het uitbouwen van hun videostrategie. Je vertaalt trends zoals OTT, short-form content, AI en nieuwe verdienmodellen naar concrete kansen voor jouw klanten.
Tegelijkertijd is dit een commerciële rol: jij bent verantwoordelijk voor klantbehoud en zorgt ervoor dat klanten groeien binnen ons platform via upsell en cross-sell.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Het onderhouden en uitbouwen van langdurige relaties met je eigen klantportefeuille
- Klanten adviseren over hun videostrategie en hen helpen deze verder uit te bouwen
- Het signaleren van groeikansen bij klanten en deze vertalen naar upsell- en cross-sell-trajecten
- Verantwoordelijkheid dragen voor klantbehoud (retentie) en klanttevredenheid binnen jouw portefeuille
- Het begeleiden van onboarding en adoptie van nieuwe features en producten
- Technische en redactionele behoeften van klanten vertalen naar slimme oplossingen met ons platform
- Regelmatige check-ins, kwartaalreviews en strategiesessies voeren met klanten
- Feedback en marktsignalen van klanten intern delen en vertalen naar nieuwe proposities en features
- Nauw samenwerken met de CSM lead, Sales, Support en Product om klanten optimaal te bedienen
Wie ben jij?
- Je hebt 1-2 jaar werkervaring, bijvoorbeeld in customer success, accountmanagement, sales of een adviserende rol — een relevante stage telt ook mee.
- Afgeronde HBO opleiding in een commerciele richting
- Je hebt affiniteit met het digitale landschap en volgt ontwikkelingen in tech (en bij voorkeur ook in video) op de voet.
- Je bent klantgericht én commercieel: je helpt klanten graag verder en durft kansen te benoemen en te verzilveren.
- Je hebt uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, bent proactief en resultaatgericht.
- Je bent vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Affiniteit met Media, Sport of Retail is een pré.
Wat bieden wij?
- Een informele en inclusieve werkomgeving met veel ruimte voor eigen ideeën.
- Het onverslaanbare gevoel om deel uit te maken van een succesvol team met wie je samen successen viert;
- Veel ruimte om te leren en te groeien, met ervaren collega's die je op weg helpen.
- Aandacht voor je loopbaan en persoonlijke groei;
- Een competitief salaris, bonusstructuur en goede pensioenregeling.
- Hybride werken: flexibel thuis of op kantoor.
- Gezellige teamactiviteiten, van borrels tot sport events en onze jaarlijkse skitrip.
- Een fantastische lunch (met liefde bereid door John, onze vaste cateraar).
- Een iPhone en MacBook.
- ... en nog veel meer, maar daar vertellen we je graag over tijdens ons eerste gesprek.
Heb je interesse of wil je eerst vrijblijvend een kop koffie met ons drinken om meer over de functie te horen? Stuur een mail naar jobs@bluebillywig t.a.v. Daniel Eijpe en dan plannen we iets met je in.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Salaris: €2.700,00 - €3.100,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfslaptop
- Extra vakantiedagen
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Hybride werken in 1217 Hilversum
