Je gaat werken op het klantcontactcentrum van de gemeente Zaanstad. Gemeente Zaanstad staat bekend om de persoonlijke en toegankelijke benadering richting inwoners en bedrijven. De afdeling is dé plek waar kwaliteit en service altijd voorop staan. Het team is zeer hecht met elkaar. De sfeer en cultuur is heel erg belangrijk voor hen en zien de werkzaamheden echt als teaminspanning.
In deze functie ben jij als klantenservice medewerker hét eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven die contact zoeken met de gemeente Zaanstad. Je werkt in een hecht team waar kwaliteit en klantvriendelijkheid centraal staan. De afwisseling tussen telefonische en online klantvragen zorgt ervoor dat je je nooit hoeft te vervelen.
Over de functie
Als klantenservice medewerker start je dag met een kop koffie en een korte update met je collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat alle binnenkomende telefoontjes, meldingen en vragen via social media of de website snel en vriendelijk worden opgepakt. Jij bent degene die inwoners en ondernemers verder helpt met hun vragen over bijvoorbeeld paspoorten, vergunningen of meldingen. Je registreert alles netjes in het systeem en zorgt dat terugbelverzoeken helder worden vastgelegd. Je houdt ervan om snel te schakelen tussen verschillende taken en contactmomenten. Soms is het druk en moet je veel ballen tegelijk in de lucht houden, maar dat motiveert je juist. Je werkt veel samen met collega’s, helpt elkaar en bespreekt samen hoe de dienstverlening nog beter kan.
Wat wij bieden
- Een bruto maandsalaris tussen €2564 en €3696 (op basis van 36 uur)
- Je werkt 28 tot 32 uur per week, met flexibele werktijden
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen het klantcontactcentrum
- Je draagt écht bij aan de dienstverlening van de gemeente Zaanstad en het woongeluk van bewoners!
Wat wij vragen
- MBO 4 diploma is een harde eis
- Ervaring binnen semi-overheid is een harde eis
- Ervaring binnen een dienstverlenende functie is een harde eis
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent dienstverlenend, een teamspeler en pro-actief
Let op: voldoe je niet aan de harde eisen, dan kom je niet in aanmerking voor deze functie.
Over het bedrijf
Je gaat werken op het klantcontactcentrum van de gemeente Zaanstad. Gemeente Zaanstad staat bekend om de persoonlijke en toegankelijke benadering richting inwoners en bedrijven. De afdeling is dé plek waar kwaliteit en service altijd voorop staan. Het team is zeer hecht met elkaar. De sfeer en cultuur is heel erg belangrijk voor hen en zien de werkzaamheden echt als teaminspanning.
Meer informatie
Wil jij snel starten als klantenservice medewerker? Solliciteer direct, of neem voor een vrijblijvend gesprek contact op met Melanie Sousa van PDZ Zaandam via +31756501065 of [email protected]. Onze digitale AI jobcoach Stan, neemt direct na je sollicitatie contact op via Whatsapp. Dit om je beter te leren kennen en een voorkeursdatum voor een mogelijk kennismakingsgesprek op te vragen.
