Als Trafficer binnen het Workforce Management-team stuur je real-time de bezetting van onze balies aan. Je zorgt dat afspraken via denhaag.nl goed worden ingepland en dat medewerkers daar worden ingezet waar zij op dat moment het meest nodig zijn.
Je houdt continue zicht op de drukte, doorlooptijden en capaciteit. Verandert de situatie? Dan schakel jij direct bij waar nodig en adviseer je over verbeteringen van operationele processen. Met jouw inzicht blijft de dienstverlening efficiënt en kunnen inwoners snel worden geholpen.
Dit ga je onder andere doen:
- de actuele drukte, capaciteit en doorlooptijden continu monitoren;
- real-time sturen op werkbelasting, bezetting en doorstroming;
- afwijkingen op KPI’s signaleren, analyseren en verbetervoorstellen doen;
- data vertalen naar heldere analyses en rapportages voor de unitmanager;
- flexibel werken op verschillende Haagse locaties en inspelen op de bezettingsbehoefte.
