Je bent iemand die graag uitzoekt hoe iets werkt en pas tevreden is als je begrijpt waar een probleem vandaan komt. Je combineert technische nieuwsgierigheid met een sterke focus op de klant. Ook wanneer een incident complex is, houd je het hoofd koel en zoek je gestructureerd naar een oplossing.
Je vindt het prettig om zelfstandig aan cases te werken, maar weet ook wanneer samenwerking nodig is. Je communiceert duidelijk, houdt collega's en klanten goed op de hoogte en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
Voor deze functie vinden wij jouw instelling en manier van werken minstens zo belangrijk als je technische achtergrond. We zoeken iemand die verantwoordelijkheid neemt, graag kennis deelt en zich verder wil specialiseren binnen telecom, cloudcommunicatie en Smart Contact.
Daarnaast beschik je over:
- Minimaal 2 jaar ervaring in een technische supportrol binnen telecom, UCaaS, klantcontactoplossingen of een vergelijkbare IT- of communicatieomgeving
- Affiniteit met Smart Contact, voice, contactcenterfunctionaliteiten, netwerken en/of cloudcommunicatie
- Ervaring met het analyseren en oplossen van technische incidenten
- Een sterke klantgerichte en servicegerichte instelling
- Het vermogen om technische informatie te vertalen naar duidelijke communicatie
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Dit breng je mee:
- Een analytische en oplossingsgerichte mindset
- Eigenaarschap over je eigen werkzaamheden en cases
- Een gestructureerde manier van werken, ook wanneer de druk oploopt
- Het vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden
- Een proactieve houding en plezier in het helpen van collega's
- Flexibiliteit en de bereidheid om mee te draaien in on-call diensten
- De bereidheid om waar nodig tijdelijk deliverywerkzaamheden op te pakken.
Heb je al kennis van of ervaring met onderstaande onderwerpen? Dan is dat mooi meegenomen:
- Smart Contact- en contactcenteroplossingen
- Voice en zakelijke telefonie
- SIP en SIP trunks
- Cloudcommunicatie en UCaaS
- Netwerken en communicatietechnologie
- AI-toepassingen binnen klantcontact
- Ticketing-, monitoring- of supporttools.
