Vacature: ICT Servicedeskmedewerker
Locatie: Apeldoorn
Uren: 40 uur per week
Start: 17 augustus 2026
Duur: 4 maanden
ZZP: Niet mogelijk
Functieomschrijving
Voor een organisatie binnen de publieke sector zoeken wij vier Servicedeskmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor de eerstelijns ondersteuning van eindgebruikers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en incidenten en zorgt voor een snelle, klantgerichte afhandeling van meldingen. Je werkt in een dynamische servicedeskomgeving waar samenwerking, kwaliteit en dienstverlening centraal staan.
Werkzaamheden
- Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers
- Registreren, analyseren en oplossen van ICT-meldingen en incidenten
- Werken met een knowledge base en servicedesksoftware
- Prioriteren en bewaken van incidenten en serviceverzoeken
- Samenwerken met collega's om een hoge oplossingsgraad te realiseren
- Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en een selfserviceportaal
- Registreren en documenteren van oplossingen en gebruikersinformatie
Functie-eisen
- ITIL 4 Foundation-certificering (PeopleCert)
- Minimaal MBO 4-diploma richting ICT
- Minimaal 6 maanden ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk
- Goede kennis van Windows 11
- Ervaring met servicedesksoftware, zoals ServiceNow
- Goede communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
Wensen
- Kennis van Microsoft 365, Office 365 en IBM Notes
- Ervaring met Workspace ONE, Linux en mobiele telefonie
- AZ-900 certificering of vergelijkbaar
- HBO werk- en denkniveau
Competenties
- Klantgericht
- Communicatief sterk
- Stressbestendig
- Oplossingsgericht
- Teamspeler
- Nauwkeurig
- Proactief
Salaris: Tot €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Auto van de zaak
- Kosteloos parkeren
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Hybride werken in Apeldoorn
