Job Requirements
Lineage is ’s werelds grootste en meest innovatieve aanbieder van oplossingen voor temperatuurgecontroleerde logistiek.
Voor onze locatie in Velsen zijn wij momenteel op zoek naar een Customer Service Supervisor.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van Customer Service medewerkers. Je vertaalt de lange termijn strategie van Lineage naar concrete plannen voor jouw team en zorgt voor een optimale uitvoering daarvan. Samen met jouw team werk je dagelijks aan het leveren van de best mogelijke service richting onze klanten en draag je actief bij aan het verbeteren van processen, samenwerking en klanttevredenheid.
Taken en verantwoordelijkheden
-
Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het Customer Service team.
-
Zorgen voor een efficiënte dagelijkse aansturing van de afdeling en een optimale inzet van personeel en middelen.
-
Bewaken van de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden en operationeel ondersteunen waar nodig.
-
Analyseren van resultaten en rapporteren van KPI’s richting klanten en interne stakeholders.
-
Voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken en bijdragen aan de ontwikkeling van medewerkers.
-
Signaleren en implementeren van verbeterprocessen en kostenbesparende initiatieven gericht op operational excellence.
-
Zorgen voor een optimale klanttevredenheid en het onderhouden van goede relaties met klanten, leveranciers en interne afdelingen.
-
Vertalen van klantbehoeften en operationele analyses naar verbeteringen in dienstverlening en processen.
-
Samenwerken met andere afdelingen binnen Lineage om een uniforme en klantgerichte dienstverlening te waarborgen.
Wat zoeken wij?
Je bent een coachende leidinggevende die energie haalt uit het begeleiden van mensen en het verbeteren van processen. Je weet prioriteiten te stellen, behoudt overzicht in een dynamische omgeving en denkt altijd in oplossingen en mogelijkheden.
Wij zoeken iemand die:
-
Beschikt over hbo werk- en denkniveau en ervaring heeft in een leidinggevende rol binnen Customer Service of een vergelijkbare omgeving.
-
Gericht is op het coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers.
-
Ervaring heeft binnen een Customer Service omgeving en affiniteit heeft met logistieke dienstverlening.
-
Ervaring heeft met verschillende systemen en procesoptimalisatie.
-
Oplossingsgericht, communicatief sterk en kwaliteitsgericht is.
-
Ook in hectische situaties het overzicht bewaart en goed prioriteiten kan stellen.
Wat levert het mij op?
Naast alle voordelen die je mag verwachten van een internationale organisatie, bieden wij jou:
-
Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
-
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
-
De mogelijkheid om impact te maken binnen een groeiende en internationale organisatie.
-
Een inspirerende werkomgeving waarin samenwerking, ontwikkeling en innovatie centraal staan.
-
Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen Lineage.
IND1
