IT Business Consultant (Sales/After Sales)
Heb jij een brede IT-basis, voel je je thuis in complexe processen en applicatielandschappen en ben jij de schakel die business en IT samenbrengt? Werk je graag in een internationale omgeving en wil je bijdragen aan toekomstbestendige IT-oplossingen voor het merk Mercedes-Benz trucks? Solliciteer dan snel!
Jouw rol als IT Business Consultant (Sales/After Sales)
Als IT Business Consultant (Sales/After Sales) vorm je de verbindende schakel tussen de business, de dealerorganisatie, Europese collega's en het internationale hoofdkantoor. Je werkt aan het optimaal functioneren van HQ en lokale applicaties, borgt dat processen aansluiten op de Nederlandse markt en ondersteunt gebruikers op kantoor en in onze retailomgeving. Je deelt jouw kennis met gebruikers en met (internationale) collega's. Dankzij jouw inzet kunnen alle teams efficiënt en veilig werken.
Je werkt in een klein team (4 collega's) met focus op het juist organiseren van de IT services, gebruik makend van centrale teams en diensten, zoals de Servicedesk, het Innovation Center India en de applicatie ontwikkel- en support teams op het hoofdkantoor.
Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
- Als domeinexpert en businesspartner van bepaalde afdelingen binnen DTNL zorg je ervoor dat centrale applicaties functioneren met business processen, systemen en interfaces.
- Lokale business behoeften vertalen naar IT-wensen en deze afstemmen met HQ teams en de Nederlandse markt vertegenwoordigen in Europese overleggen over IT-applicaties en marktvereisten.
- Meewerken aan het harmoniseren van processen met HQ-standaarden, rekening houdend met lokale behoeften.
- Als beheerder van een aantal applicaties zorg je voor een soepele integratie van HQ-oplossingen binnen het Nederlandse IT-landschap en je signaleert verbeterkansen.
- Documenteren en bijhouden van lokale aanvullingen op HQ-documentatie.
- zorgen dat applicaties voldoen aan beveiligings-, privacy- en compliance-eisen.
- Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij incidenten en functionele vragen binnen jouw domein.
- Coördineren van incidentafhandeling en zorgen voor tijdige escalaties.
- Monitoren van support-kwaliteit en bijdragen aan continue verbetering van de IT-serviceprocessen.
- Ondersteunen van retailvestigingen om operationele continuïteit te waarborgen.
- Lokale activiteiten coördineren rondom updates, patches en nieuwe releases vanuit HQ.
- Testactiviteiten uitvoeren en feedback leveren richting HQ op markt-specifieke aandachtspunten.
