Word het commerciële kloppende hart van Appical als Teamlead Customer Success
Great experiences don't happen by accident. They’re built with intention, care, and the right tools.
We believe every employee milestone deserves to be exceptional.
That's why Appical exists: to help HR teams create engaging experiences from start to finish: whether someone is joining, growing, returning or moving on.
When it's done right, employees stay longer, perform faster, and feel valued every stage of their journey. When it's not, the costs add up fast.
The platform makes it simple to build meaningful experiences that save time for HR, while helping employees feel supported and confident.
Together, we turn every new beginning into an unforgettable experience.
Wij zijn op zoek naar een Teamlead Customer Success die energie krijgt van het bouwen aan een sterk team én het laten groeien van onze klanten. In deze rol geef je leiding aan een team van ongeveer tien direct reports bestaande uit Customer Success-, Implementatie-, en Support Professionals en ben jij verantwoordelijk voor één van de belangrijkste groeimotoren van Appical: het behouden én laten groeien van onze klanten.
Je bent meer dan alleen een teamlead. Je bent iemand die zichtbaar is op de werkvloer, mensen in beweging krijgt en eigenaarschap neemt. Je weet wanneer je moet coachen, wanneer je moet uitdagen en wanneer je zelf de handen uit de mouwen steekt. Je bent niet bang om een kritische noot te kraken, durft beslissingen te nemen en krijgt energie van verandering. Eigenaarschap en nieuwsgierigheid zitten in jouw DNA: je neemt verantwoordelijkheid, bent continu nieuwsgierig naar hoe dingen beter kunnen en krijgt energie van innovatie.
Samen met onze Commercial Director geef je richting aan de Customer Success-strategie en vertaal je deze naar concrete acties voor het team. Je stuurt op onze belangrijkste KPI's, zoals Net Revenue Retention (NRR), churn, upsell, productadoptie en forecasting, en weet precies waar risico's én commerciële kansen liggen. Daarnaast werk je nauw samen met onze Product Director en Product Managers om klantinzichten en feedback te vertalen naar productverbeteringen die de klantwaarde, product adoptie en retentie verder vergroten.
Naast het aansturen van het team beheer je een klein portfolio van strategische klanten. Je bent een stevige gesprekspartner voor verschillende stakeholders, begeleidt Business Reviews en bouwt aan duurzame klantrelaties.
Je werkt graag slim en vooruitstrevend. Daarom zie je AI niet als een hype, maar als een kans om Customer Success naar een hoger niveau te tillen. Je zet AI-agents en moderne tooling in om forecasting slimmer te maken, klantinzichten sneller boven tafel te krijgen, processen te automatiseren en jouw team efficiënter én succesvoller te laten werken. Je bent nieuwsgierig, experimenteert graag en helpt Appical bouwen.
Je coacht en ontwikkelt een team van 10 Customer Success- en Implementatie Professionals en zorgt ervoor dat zij iedere dag het beste uit zichzelf én onze klanten halen.
Je bent verantwoordelijk voor de belangrijkste Customer Success KPI's, zoals NRR, churn, upsell, product adoptie en forecasting.
Samen met de Commercial Director bouw je verder aan de Customer Success-strategie en vertaal je deze naar concrete verbeteringen en resultaten.
Je beheert een portfolio van strategische klanten en bent een stevige sparringpartner tijdens Business Reviews en belangrijke klantgesprekken.
Je zorgt voor een sterk governance model bij strategische klanten, bouwt duurzame relaties op binnen de DMU en creëert de basis voor retentie, groei en lange termijnsucces.
Je bent het gezicht van Appical voor onze klanten en deelt met plezier jouw expertise via webinars, podcasts, interviews en events.
Je zet AI-agents en slimme tooling in om forecasting, klantinzichten en teamprocessen continu slimmer en efficiënter te maken.
Je werkt nauw samen met Sales, Product, Marketing, Support en Implementatie om de customer journey continu te verbeteren.
Opstellen van rapportages over prestaties, verbeterinitiatieven en jaarplannen per discipline.
Minimaal 5 jaar ervaring binnen Customer Success of een vergelijkbare rol.
Minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende of coachende rol.
Ervaring binnen een SaaS scale-up.
Je bent een natuurlijke leider die energie brengt, mensen weet te activeren en eigenaarschap stimuleert.
Je bent een aanpakker die kansen ziet, initiatief neemt en niet afwacht.
Je bent commercieel sterk en begrijpt hoe retentie, upsell en klantwaarde bijdragen aan duurzame groei.
Je bent analytisch en hebt ervaring met forecasting en Customer Success KPI's.
Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels.
Je hebt aantoonbare ervaring met het toepassen van AI en weet een team te begeleiden naar een AI-first manier van werken. Waarbij technologie processen slimmer, efficiënter en schaalbaarder maakt.
Je wordt onderdeel van een unieke scale-up organisatie met ruim 45 inspirerende en getalenteerde collega's
Tof kantoor in Amsterdam (Amsterdam Noord)
Een open en inclusieve cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief
Competitief salaris (Tussen €5.500,- en €7.000,- bruto per maand o.b.v. fulltime) afhankelijk van je ervaring
Een bonusstructuur (tot 2x je maandsalaris)
Pensioenplan en mobiliteitstoelage
Een MacBook en een telefoon(vergoeding)
Mogelijkheid om deel te nemen aan Urban Sports Club (bedrijfsfitness) met korting of ander gym lidmaatschap
Hybride en flexibel werkschema, waarbij je minimaal drie dagen op kantoor werkt
Mogelijkheid voor workations voor 4 weken per jaar
Dagelijks een heerlijke en gezonde lunch
Een Fun Committee dat regelmatig leuke activiteiten organiseert, zoals sportevenementen en themafeesten
Wij geven om jouw (mentale) welzijn. Daarom heb je de optie om OpenUp in te schakelen voor grote of kleine uitdagingen in je leven. Werkgerelateerd of niet
Je bent onderdeel van een team waar jouw ideeën, talent en ambitie worden gevierd
Groei met ons mee in een omgeving waar jouw commerciële bijdragen worden gewaardeerd en aangemoedigd
Sluit je aan bij een wereldleider in digitale onboardingsoftware en krijg de kans om te leren, te ontwikkelen en echt impact te maken
Bij Appical hebben we een cultuur gebouwd op vertrouwen, plezier, ambitie en veel energie
Begint het al te kriebelen? Mooi! We zien je sollicitatie als Teamlead Customer Success graag tegemoet. Nog vragen? neem gerust contact op met Joëlle van Erp (Recruiter) via +31648710158 of [email protected].
Opmerking: Wij werken voor deze functie niet met externe recruiters.
