MISSIE EN DOEL
Als Parfums Christian Dior Counter Manager in Den Haag ben je verantwoordelijk voor het beheer van de Counter en je team. Uw missie is om uw team te ontwikkelen en te leiden om de winkelprestaties (verkoop en klantenbeheer) te maximaliseren en tegelijkertijd een uitzonderlijk serviceniveau te garanderen. Uw passie en belichaming van het merk (waarden) stelt u in staat om bij te dragen aan de bredere ontwikkeling van het bedrijf en ervoor te zorgen dat u zich voortdurend persoonlijk en professioneel ontwikkelt.
HOOFD VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Operations Management & Reporting
PEOPLE MANAGEMENT
o Dagelijks aansturen van het team en zorgen voor een goede teamspirit en energie
o Ervoor zorgen dat het team op de hoogte is van de strategie, doelen en normen van Dior en deze respecteert
o Stel realistische individuele KPI's op voor het team
o Coach en ontwikkel vaardigheden en kennis van alle teamleden met behulp van Dior-tools en trainingsmateriaal
o Inspireren en het goede voorbeeld geven aan alle counter activiteiten en regels
o Breng je passie voor retail over en verspreid een cultuur van uitmuntendheid en continue verbetering
o Een positieve werkomgeving bevorderen en een cultuur van feedback creëren, diversiteit, wederzijds respect en teamwork aanmoedigen
o Toezicht houden op het jaarlijkse beoordelingsproces voor alle winkelmedewerkers
CLIENT EXPERIENCE
o Bevorder een cultuur van het opbouwen van relaties en het personaliseren van klantervaringen en een hoge klant- en servicegerichte mindset in het team
o Een actieve rol spelen op de verkoopvloer om het team het goede voorbeeld te geven en te zorgen voor een gastvrije omgeving in de winkel, in Den Haag
o Dior-producten verkopen door aan de behoeften van onze klanten te voldoen en een gedenkwaardige ervaring te bieden door middel van een hoge servicestandaard aan klanten gedurende de hele verkoop volgens de D.I.O.R.-methode van het merk
o Behaal retail sales doelstellingen en draag maandelijks bij aan counter en services KPI's
o Klanten informeren over het merk Dior en over Dior-producten
o Voldoen aan de jaarlijkse voice of client-normen zoals gedefinieerd door het bedrijf (NPS + Dior-servicehandtekening)
CLIENT MANAGEMENT
o Beheers en benut klantgegevens om klantenloyaliteit te werven, te behouden en te laten groeien
o Proactief voorstellen en uitvoeren van in-store (in Den Haag) en remote acties om verkeer naar de winkel te leiden, nieuwe klanten te werven en klantenloyaliteit te ontwikkelen, waardoor een uitstekende service wordt gegarandeerd
o Managen en leiden van teaminspanningen in clienteling en CRM-activiteiten, inclusief effectief gebruik van de tools
