Als Service Manager ben jij het vertrouwde tactische aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt dat de aan onze klanten geleverde dienstverlening rondom ons portfolio, gebaseerd op Microsoft 365, Intune & Azure staat als een huis. Je bewaakt afspraken, stuurt bij waar nodig en kijkt continu hoe we de digitale werkplek van onze klanten slimmer, veiliger en toekomstbestendig kunnen maken. Jouw klanten elke dag blij maken met onze dienstverlening is je belangrijkste drijfveer.
Je werkt intensief samen met je klantenteam, bestaande uit consultants, engineers, procescoördinatie en de segmentmanager waarbij je de brug slaat tussen de klantbehoefte, technologische mogelijkheden binnen ons portfolio en onze innovatieroadmap.
Je bouwt actief aan sterke samenwerkingen: je kent jouw klanten, begrijpt hun digitale werkplek en weet wat er speelt, zowel vandaag de dag als richting de toekomst. Zie je kansen om de adoptie van Microsoft-oplossingen te verbeteren of de werkomgeving verder te optimaliseren? Dan pak jij het initiatief. Zo zorg jij ervoor dat eindgebruikers prettig, veilig en efficiënt kunnen werken, waar en wanneer dan ook.
Je voert de regie over de samenwerking tussen de klant en onze interne teams en bewaakt dat we leveren volgens de afgesproken SLA’s en verwachtingen. Heldere communicatie en goed stakeholdermanagement zijn hierbij essentieel.
Verder kun je denken aan:
-
Het opstellen en actueel houden van contractdocumentatie;
-
Het periodiek opleveren van rapportages over performance, adoptie en security; binnen de digitale werkplek, én de financiële gezondheid van contracten;
-
Het signaleren van commerciële kansen, zoals uitbreidingen op M365, securityoplossingen of device management, en hier proactief op inspelen in samenwerking met onze innovatie afdeling of sales;
-
Het coördineren en prioriteren van escalaties;
-
Zorgdragen voor een correcte maandelijkse facturatie van de dienstverlening.
