Onze partner is een snelgroeiende SaaS-organisatie in Utrecht die innovatieve recruitmentsoftware ontwikkelt voor uitzend-, detacherings- en werving & selectiebureaus. Met een sterke focus op technologie, AI en gebruiksvriendelijke oplossingen helpt het bedrijf dagelijks honderden organisaties efficiënter te werken. Sinds de overname door zvoove, Europees marktleider in HR- en recruitmentsoftware, maken zij deel uit van een internationale organisatie waar innovatie, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt gebruikers met vragen over de software, onderzoekt incidenten en zorgt ervoor dat klanten snel weer verder kunnen. Je krijgt de kans om je te verdiepen in de producten én in nieuwe technologieën zoals AI, die een steeds grotere rol spelen binnen het supportproces. Je werkt nauw samen met collega's van Customer Success, Product Development en andere teams om de beste service te bieden.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem
- Analyseren, onderzoeken en oplossen van klantvragen en incidenten
- Vastleggen van oplossingen, klantinformatie en werkinstructies
- Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen
- Samenwerken met Product Development en Customer Success
- Testen en controleren van nieuwe functionaliteiten
- Actief bijdragen aan een optimale klantbeleving
- Werken met moderne AI-tools om supportprocessen slimmer en efficiënter te maken
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een support-, servicedesk- of klantgerichte functie is een pré
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Analytisch en oplossingsgericht
- Klantvriendelijk en servicegericht
- Affiniteit met software en IT
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën zoals AI
- Ervaring met een ticketsysteem
- Affiniteit met SaaS-oplossingen
- Ervaring binnen recruitment, HR of software
- Basiskennis van IT-systemen of softwareapplicaties
- Ervaring met Agile-werkwijzen
- Salaris tussen €2.500 en €3.200 bruto per maand
- 32 tot 40 uur per week
- Hybride werken met een volledig ingerichte thuiswerkplek
- Keuze uit een MacBook of Windows-laptop
- Budget voor extra hardware iedere vier jaar
- 24 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
- Reiskosten- en thuiswerkvergoeding
- Pensioenregeling
- Dagelijks een uitgebreide lunch op kantoor
- Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
- Informele werksfeer met teamuitjes, BBQ's en andere activiteiten
- Werken binnen een innovatieve scale-up die onderdeel is van zvoove, Europees marktleider in recruitmentsoftware.
Onze partner zoekt een enthousiaste Supportmedewerker die energie krijgt van het helpen van klanten en graag technische vraagstukken oplost. Je bent nieuwsgierig, denkt in oplossingen en vindt het leuk om continu nieuwe dingen te leren. Wil jij werken in een innovatieve softwareorganisatie waar je veel verantwoordelijkheid krijgt en jezelf kunt blijven ontwikkelen? Dan is dit een uitstekende kans.
