Bedrijfsprofiel:
Amgreat Europe B.V. is het Europese voorraadhoudende verkoopkantoor van Aputure Imaging Industries Ltd en bedient de Europese markt via een uitgebreid dealernetwerk. Met verkoopkantoren in USA, Brazilië, India, Singapore, Korea, Vietnam, Japan en het hoofdkantoor in China is Aputure Imaging Industries Ltd met de merken Aputure, amaran, Deity Microphones, Sidus Link en Sidus Audio één van de snelst groeiende cinema technologiebedrijven in de wereld.
Functieomschrijving:
Ben jij servicegericht, oplossingsgericht en krijg je energie van tevreden klanten? Dan is deze functie als Customer Support Employee bij Amgreat Europe BV echt iets voor jou!
Als Customer Support Employee ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een uitstekende klantbeleving. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en biedt oplossingen die bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit. Je bent een communicatieve teamspeler met een klantgerichte instelling.
Jouw verantwoordelijkheden zullen zijn:
Klantenservice
- Je beantwoordt vragen van klanten en dealers via e-mail, chat en andere communicatiekanalen.
- Je geeft klanten duidelijke en correcte informatie over producten, diensten en procedures.
- Je handelt vragen en klachten snel, zorgvuldig en klantgericht af.
Probleemoplossing
- Je luistert actief naar de wensen en behoeften van klanten.
- Je analyseert klantvragen en zoekt proactief naar passende oplossingen.
- Je denkt mee met de klant en zorgt voor een positieve klantervaring.
Administratieve ondersteuning
- Je registreert klantcontacten nauwkeurig in het CRM-systeem.
- Je verwerkt retouren, klachten en overige administratieve werkzaamheden zorgvuldig.
Verbetering van de klanttevredenheid
- Je signaleert terugkerende vragen en klachten en deelt deze met collega's en relevante afdelingen.
- Je doet verbetervoorstellen om processen en de klantbeleving verder te optimaliseren.
Teamwerk
- Je werkt nauw samen met collega's binnen Customer Support en andere afdelingen.
- Je levert een actieve bijdrage aan het behalen van teamdoelstellingen, zoals korte responstijden en een hoge klanttevredenheid.
Functiecriteria:
- Minimaal een afgeronde MBO-opleiding niveau 4.
- Affiniteit met technische producten is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk probleemoplossend vermogen en een positieve, klantgerichte instelling.
- Basiskennis van MS Office.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; kennis van andere talen is een pré.
- Proactief en stressbestendig, met de capaciteit om meerdere taken tegelijk af te handelen.
- Oog voor detail en een gestructureerde werkwijze.
Wij bieden:
- Een dynamische werkomgeving binnen een groeiende en internationale organisatie.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een informele werksfeer
- Ruimte voor initiatief en creativiteit
- Pensioenregeling (Premievrij)
- 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime)
- Reiskostenvergoeding van €0,25 cent per km.
- Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband
Enthousiast geworden?
Stuur je CV en motivatiebrief naar . Voor vragen kun je contact opnemen met Ivana via +31622165753.
Wij kijken uit naar je reactie!
Salaris: €2.500,00 - €2.900,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfslaptop
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
