Het kantoor van de Gemeentelijke ombudsman en Jeugdombudsman behandelt tweedelijnsklachten van burgers, bedrijven en instellingen over de dienstverlening van de gemeente Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Doorgaans heeft de gemeente eerst de gelegenheid gekregen om de klacht zelf te behandelen. Als de klager niet tevreden is over de klachtbehandeling kan hij/zij zich wenden tot de ombudsman. In dit geval kan de ombudsman een klachtonderzoek doen en een behoorlijkheidsoordeel uitspreken over de dienstverlening door de gemeente.
In de praktijk komt het ook voor dat burgers eerder de hulp van de ombudsman vragen omdat hun vertrouwen in een goede behandeling is geschaad. In dit soort gevallen kan de ombudsman via interventies ervoor zorgen dat de gemeente en de klager er samen toch goed uitkomen.
De Ombudsman hecht grote waarde aan een inclusieve organisatiecultuur. Diversiteit wordt binnen onze organisatie gezien als een belangrijke kernwaarde. We willen een organisatie zijn die ruimte biedt aan alle talenten op de arbeidsmarkt, ongeacht afkomst of achtergrond.
Het kantoor van de Ombudsman heeft een onafhankelijke positie. Hoewel je een arbeidsovereenkomst hebt met de gemeente Den Haag, werk je uitsluitend voor het kantoor van de Ombudsman en leg je alleen aan de Ombudsman verantwoording af.
