Ben jij servicegericht, praktisch ingesteld en krijg je energie van collega’s helpen met IT-vragen? Wil jij meebouwen aan een professionele servicedesk binnen een betrokken woningcorporatie? Dan zoeken wij jou!
Bij Woonwaard werk je niet zomaar ergens: je bouwt mee aan een thuis voor onze huurders. Dat kan vanuit ons kantoor in Alkmaar of juist vanuit de wijk, dicht bij onze huurders en de dagelijkse praktijk. Met onze 3 pijlers – samen bouwen aan betekenisvol werk, de vrijheid om kansen te pakken en een warme, sociale werkgever zijn – bieden we jou een inspirerende werkomgeving. Of je nu in de wijk of op kantoor werkt, je krijgt ruimte om te groeien, verantwoordelijkheid te nemen en mee te denken over innovatieve ideeën. Hier draag je niet alleen bij aan onze missie, maar ook aan jouw eigen ontwikkeling en werkplezier.
Onze afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) is volop in ontwikkeling. De servicedesk is inmiddels naar ons toe gehaald, waardoor we meer regie hebben en sneller kunnen schakelen. De komende periode willen we de servicedesk verder professionaliseren. Jij krijgt de kans om daaraan mee te bouwen en zo bij te dragen aan betere dienstverlening voor collega’s én huurders.
Je werkt direct samen met je collega op de servicedesk en bent onderdeel van het bredere I&A-team, met onder andere functioneel beheerders en I&A-adviseurs. Ook werk je veel samen met het BI-team en het KIC. Het team valt onder Bedrijfsvoering, onder verantwoordelijkheid van de manager Bedrijfsvoering. De coördinator I&A is jouw functioneel leidinggevende.
Wat ga je doen?
Als IT Servicedesk Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor collega’s met vragen over IT-middelen, applicaties en digitale werkplekken. Je helpt gebruikers snel en duidelijk verder, lost storingen op en bewaakt de voortgang van meldingen. Je werkt servicegericht, stelt de juiste vragen en zorgt dat collega’s weten waar ze aan toe zijn. Ook denk je mee over slimmere en klantvriendelijkere processen. Waar nodig schakel je met collega’s van I&A of leveranciers. Jij blijft eigenaar van een probleem totdat er een oplossing is.
Jouw taken:
- Opzetten en verbeteren van servicedeskprocessen (ITIL/ISM)
- Zichtbaar werkplekbeheer: je bent in het pand aanwezig en haalt actief signalen op
- Registreren, analyseren en oplossen van IT-vraagstukken
- Ondersteunen van gebruikers bij een veilige en goed werkende digitale werkplek
- Signaleren van verbeterpunten en doen van voorstellen voor slimmere processen
- Bewaken van contractafspraken met leveranciers (SLA’s) op operationeel niveau
- Meedenken en meebouwen aan een servicedesk die groeit en verbetert
Werk is een belangrijk deel van je leven. Dan wil je je daar ook thuis voelen. Welkom bij Woonwaard!
Een thuis voor onze huurders begint bij collega’s én bij een digitale werkomgeving die goed werkt. In deze functie krijg je vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte om mee te denken over verbeteringen. Ook kun je jezelf ontwikkelen binnen een I&A-team dat volop in beweging is.
Je werkt in een moderne digitale omgeving waarin alles in de cloud draait en we volop bezig zijn met nieuwe technologieën, waaronder AI. Tegelijk blijven we een organisatie waar collega’s elkaar kennen, betrokken zijn en informeel samenwerken. Onze collega’s omschrijven ons niet voor niets als een warm bad. Ook kun je rekenen op een gezonde werk-privébalans. Thuis begint bij jou!
Verder bieden wij?
- Een uitdagende rol waarin je veel kunt leren en groeien.
- Een enthousiast en betrokken team dat samenwerkt, leert en elkaar verder helpt.
- Een 36-urige werkweek, in overleg in te vullen voor een goede werk-privébalans.
- Een salaris van maximaal € 4.563,- afhankelijk van ervaring (schaal G, CAO Woondiensten).
- 4% eindejaarsuitkering conform CAO.
- Een goede pensioenregeling bij Stichting Pensioenfonds voor de Woningcorporaties (SPW).
- 26 vakantiedagen o.b.v. 36 uur.
- Toe aan vrije tijd? Extra vakantiedagen kun je bijkopen via ons individueel keuzebudget.
- Volop mogelijkheden om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen
- Persoonlijk loopbaanbudget: ieder jaar een budget van € 900,- (pro rato) dat je vrij kunt inzetten voor opleiding, training of studie
- Gezond en vitaal: profiteer van een vitaliteitsbudget van € 180,- per jaar én een aantrekkelijke leasefietsregeling
Je bent dienstverlenend, enthousiast en krijgt energie van het helpen van anderen. Je pakt zaken proactief op, ziet kansen voor verbetering en werkt gestructureerd. Je communiceert duidelijk, servicegericht en eerlijk. Ook ‘nee’ kan een antwoord zijn, zolang je dit goed uitlegt en meedenkt over een passend alternatief.
Verder heb je:
- Minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een opleiding of achtergrond in IT
- Aantoonbare ervaring met operationele IT-werkzaamheden en het ondersteunen van gebruikers
- Kennis van werkplekbeheer
- Kennis van registratiesystemen (ervaring met Topdesk is een pre)
- Kennis of ervaring met het inspoelen van devices (laptop/telefoon/werkplek)
Wil jij meebouwen aan een servicedesk die het verschil maakt? Solliciteer dan via de knop vóór 30 augustus 2026.
Heb je vragen? Neem contact op met onze HR-adviseurs via [email protected].
Als je in dienst treedt bij Woonwaard is het inleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een voorwaarde om bij ons te mogen werken.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.
