Algemeen
Binnen Eljakim IT werken alle medewerkers samen aan een veilige, prettige en professionele werkomgeving. Iedere medewerker draagt actief bij aan een goede samenwerking en klantgerichte dienstverlening.
Doel van de functie
De Servicedeskmedewerker is het eerste aanspreekpunt voor binnenkomende klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem (GitLab). De medewerker handelt minder technisch complexe vragen zelfstandig af en zet complexere vragen gericht door naar de juiste collega of afdeling.
Je ondersteunt de klanten bij het gebruik van de software. Als support-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers en beheerders bij de organisaties. Jij helpt hen bij het optimaal gebruiken van het systeem, lost vragen en incidenten snel en professioneel op, en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening. Een hoge klanttevredenheid is jouw doel.
De servicedesk-medewerker brengt ervaringen van de gebruiker in kaart, waarbij zowel vragen, wensen of knelpunten aan bod kunnen komen. Waar nodig ‘vertaal’ je deze naar onze programmeurs om door hen aan te werken. Verder gaat de servicedeskmedewerker actief op zoek naar onderwerpen die voor verbetering vatbaar zijn.
Taken en verantwoordelijkheden
- Eerste aanpreekpunt voor de gebruikers en anderen die met Eljakim IT samenwerken
- Aannemen, registreren en afhandelen van klantvragen via diverse kanalen zoals telefoon, e-mail en GitLab (ticketsysteem)
- Ondersteunen van klanten bij het oplossen van minder technisch complexe ICT-gerelateerde klantvragen (eerste lijn) en denkt actief met ze mee
- Technisch complexere klantvragen doorzetten naar de technische support collega’s (tweede lijn).
- Verrichten van testwerkzaamheden.
- Actueel houden van handleidingen
- Signaleren en documenteren van veelvoorkomende vragen en bijbehorende oplossingen ten behoeve van interne kennisdeling en handleidingen.
Nodige kennis en ervaring
- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 2 in ICT-support of vergelijkbaar
- Ervaring met of kennis van IT-systemen en klantcommunicatie
- Vaardig Nederlands én Engels kunnen spreken en schrijven
- Geduldig en in staat om communicatie af te stemmen op verschillende klantniveaus
- Zelfstandig in het oplossen van vragen of het inschakelen van de juiste collega
- Stressbestendig en in staat om effectief te werken tijdens piekbelasting
- Nauwkeurig en oplettend
- Probleemoplossend vermogen.
Wij bieden
Een leuke werkomgeving in een bedrijf met 30 jaar ervaring. Je werkt binnen een team van collega’s die samen voor een goed product zorgen dat jij gaat implementeren. Je hebt veel ruimte om je werk goed in te richten, maar het belang van de klant staat voorop.
Het salaris wordt aan de relevante werkervaring gekoppeld en varieert tussen € 2550,00 - €3200,00 bruto bij een dienstverband van 40 uur per week.
Salaris: €2.550,00 - €3.200,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Fysiek
