Bamigo groeit hard als premium D2C-merk, en onze klanten merken dat. Meer orders, meer landen, meer contactmomenten. Wat ontbreekt, ben jij: iemand die onze klanten echt goed helpt én tegelijkertijd scherp kijkt naar hoe onze service slimmer kan.
Dit is geen standaard klantenservice-functie waarbij je tickets afwerkt tot de klok vijf uur slaat. Je krijgt eigenaarschap over de klantbeleving van Bamigo. Van het eerste contactmoment tot de manier waarop we processen inrichten, data gebruiken en AI inzetten om beter te worden.
Over Bamigo
Bamigo is opgericht in 2014 als ondergoedmerk met één overtuiging: dagelijkse kleding kan comfortabeler, duurzamer en van hogere kwaliteit. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een internationaal lifestyle brand, actief in meerdere Europese landen, met een sterke e-commerce basis en een directe relatie met onze klanten.
We zitten in een volgende fase: van scale-up naar grown-up. Dat betekent professionaliseren en slimmer werken, zonder onze ondernemende cultuur los te laten. Je werkt in een klein, hecht team in Helmond waar je snel kunt schakelen en je stem telt.
De uitdaging
Klanten verwachten snelle, persoonlijke en oplossingsgerichte service. Wij willen daar iedere keer aan voldoen en het liefst overtreffen. Dat lukt alleen als de basis goed staat: de juiste processen, de juiste tooling en iemand die continu kijkt waar het beter kan.
Jij bent die persoon. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en bouwt ondertussen aan een serviceomgeving die met Bamigo meegroeit. Denk aan slimmere workflows, AI-toepassingen die je tijd vrijmaken en data die je vertelt waar de pijn zit voordat klanten het hoeven te melden.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Specialist combineer je klantcontact met procesverbetering. Je hebt directe impact op de klantbeleving én hoe wij intern werken.
- Klanten helpen via e-mail, telefoon en chat. Persoonlijk, snel en oplossingsgericht
- Retouren verwerken, orderaanpassingen doorvoeren en orderflows bewaken
- Schakelen met het magazijn als er iets niet klopt
- KPI’s opstellen en bijhouden: wat gaat goed, wat kan beter?
- Onze serviceomgeving doorontwikkelen met AI-tools en automatisering
- Nieuwe oplossingen uitproberen en ze ook echt implementeren
Wie zoeken we?
Bamigo is geen logge organisatie. Naast je vakmanschap is het belangrijk dat je je herkent in de cultuur: ondernemend, eigenaarschap nemend en gewend om tussen je werk te staan in plaats van erboven.
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau
- Aantoonbare ervaring in klantenservice, bij voorkeur in e-commerce
- Vloeiend Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
- Je werkt gestructureerd, denkt proactief mee en verliest de klant nooit uit het oog
- Je bent handig met systemen en eigen nieuwe tools zonder dat iemand je ertoe hoeft te overtuigen
- Affiniteit met AI-toepassingen is een échte plus
Wat krijg je van ons?
Je krijgt de ruimte om de klantbeleving van een groeiend premium merk echt te verbeteren, met eigenaarschap en korte lijnen. Daarnaast:
- Marktconform salaris, op basis van ervaring
- Pensioenregeling
- 25 vakantiedagen (fulltime)
- Persoonlijk ontwikkelbudget, jij bepaalt waar je in investeert
- Informele werksfeer in een hecht team
- Bamigo kleding (uiteraard)
- Vrijdagmiddagborrel aan onze eigen bar
Solliciteren
Klaar om impact te maken? Solliciteer direct met je CV en een korte motivatie ([email protected]). We nemen snel contact met je op.
Arbeidsvoorwaarden:
- Pensioen
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Ervaring:
- Klantenservice: 2 jaar (Gewenst)
Werklocatie: Fysiek
