De werkzaamheden worden verricht binnen de afdeling ITCC van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC) van het Commando Materieel en IT (COMMIT). Joint Informatievoorziening Commando (JIVC) In een tijd van digitalisering is informatietechnologie (IT) voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken (burgers en militairen). In Nederland maar ook op missie. 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Entiteit IT-Infrastructuur (IT-Infra) Entiteit IT-Infra levert vanuit het JIVC alle benodigde IT-infrastructuur oplossingen voor Defensie. Dat doet zij samen met al haar ketenpartners, al dan niet in gemengde teams. IT-Infra hanteert een operatie model gericht op aanbod sturing en operational excellence. Dit betekent dat de IT-infrastructuur maximaal gestandaardiseerd en geautomatiseerd wordt geleverd. Daar waar standaardoplossingen echt niet voldoen, zal bij uitzondering maatwerk geleverd worden. IT-Infra bestaat uit de afdelingen Infrastructuur Centrale Services (ICS), Platform Services Defensie (PSD), Generieke Infrastructuur Services (GIS), IT-Continuity Center (ITCC) en Generieke IT & Infrastructuur (GII).
IT-Continuity Center (ITCC) Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties, bij Missies en Oefeningen en voor een aantal ketenpartners binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners. Het ITCC bestaat uit 4 secties:
-
Service Desk Defensie (SDD): Sectie SDD is voor de klant hét loket, aanspreekpunt, voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. De SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen of het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening.
-
IT Operations Center (ITOC): Sectie ITOC draagt 7*24 uur zorg voor bediening, bewaking en instandhouding van hoog en laag gerubriceerde netwerken, computersystemen en IT-diensten met als doel om de continuïteit van de betreffende diensten te borgen.
-
Service Support Office (SSO): Sectie SSO draagt zorg voor opzet, bestaan en werking van de ITIL Service Operation processen. Het SSO voert de technische autorisatie uit, en inhoudelijke controles op changes en projecten. Tevens zorgt het SSO voor beheer, configuratie en garantie op de beschikbaarheid van een geïntegreerde verzameling van management- en beheertooling. Het SSO beheert de CMDB en stuurt op een effectieve, efficiënte en gecontroleerde afhandeling van wijzigingen in de IT-Infrastructuur.
-
OnSite Support End User Devices (OSEUD): Sectie OSEUD draagt de verantwoordelijkheid voor de volledige levenscyclus van werkplekken en daaraan gekoppelde randapparatuur. Het betreft hier werkplekken als desktops en laptops en daaraan te koppelen randapparatuur, maar ook tablets, gsm’s en smartphones en de daarbij behorende randapparatuur en ‘wearables’. Het team Field Services draagt zorg voor het vervangen en uitbreiden van end user devices op klantlocaties. Het team Logistiek en Materiaalbeheer draagt zorg voor het uitlever gereedmaken van end user devices en voert voorraadbeheer hierop.
