Als Medewerker KOT ondersteun je gedupeerde ouders, jongeren en gezinnen die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagenaffaire. Je bent het eerste aanspreekpunt voor nieuwe meldingen en zorgt ervoor dat hulpvragen zorgvuldig worden beoordeeld, geregistreerd en doorgezet naar de juiste collega of ketenpartner.
Je combineert administratieve werkzaamheden met telefonisch contact, dossierbeheer en procesondersteuning. Dankzij jouw analytische vermogen en empathische houding weet je snel de juiste informatie boven tafel te krijgen en inwoners op een professionele manier verder te helpen.
Je werkt nauw samen met casusregisseurs, schuldhulpverlening en het sociaal wijkteam en speelt een belangrijke rol in de ondersteuning van het stedelijk team.
Je ondersteunt het team bij de intake, registratie en coördinatie van meldingen. Per opdracht kunnen de werkzaamheden verschillen, maar je kunt denken aan:
-
Het beoordelen van nieuwe aanmeldingen en hulpvragen
-
Het uitvoeren van triage en inschatten van urgentie
-
Het controleren van gedupeerdheid binnen de UHT-regelingen
-
Het signaleren van schrijnende of risicovolle situaties
-
Het volledig en correct inrichten van dossiers
-
Het registreren van contactmomenten en gezinsgegevens
-
Het beheren van mailboxen en administratieve processen
-
Het bewaken van de voortgang van meldingen en dossiers
-
Het ondersteunen bij caseloadverdeling en wachtlijstbeheer
-
Het afstemmen met casusregisseurs, schuldhulpverlening en sociaal wijkteams
-
Het verzorgen van warme overdrachten naar betrokken professionals
-
Het signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen
-
MBO+ of HBO werk- en denkniveau
-
Ervaring met administratieve procesondersteuning
-
Ervaring met telefonisch en digitaal klantcontact
-
Kennis van het sociaal domein
-
Affiniteit met inwoners in kwetsbare situaties
-
Sterke communicatieve vaardigheden
-
Een goed analytisch vermogen
-
Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
-
Kennis van AVG en privacywetgeving
-
Je bent stressbestendig en kunt goed prioriteiten stellen
-
Je bent een echte teamspeler en ondersteunt waar nodig
-
Ervaring met Mens Centraal is een pré
-
Ervaring met Mozard is een pré
-
Basiskennis van de Wet Herstel Toeslagen is een pré
Wij bieden:
-
Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.
-
Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.
-
Een salaris volgens de gemeente CAO.
-
Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
-
Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.
-
Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.
-
Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.
Als je vragen heb kan je ook contact opnemen met onze recruiter Cabdi Gas:
Telefoonnummer: 0636117930
Email: Cabdi@kenniscentrumsociaaldomein
