Voor iemand die klanten goed helpt, service slimmer maakt en administratie strak houdt
Klantenservice verandert snel. Bij ilovespeelgoed blijft menselijk contact de basis. AI kan veel versnellen, maar alleen als mensen met klantgevoel, taalgevoel en gezond verstand het systeem goed voeden. En als we de telefoon nog steeds zelf opnemen. Zo blijven wij service bieden die persoonlijk, snel en zorgvuldig voelt.
In deze rol help je klanten vandaag én bouw je mee aan de klantenservice van morgen. Je beantwoordt vragen, ziet waar klanten vastlopen en helpt onze servicekennis, antwoorden en AI-instructies verbeteren. Waar je zelf verder kan, pak je door. Waar afstemming of hulp nodig is, werk je samen met collega’s. Zo krijgen we meer tevreden klanten en betere systemen.
Daarnaast werk je mee aan onze inkoopadministratie. Je houdt bestellingen, backorders, facturen en magazijninformatie strak bij.
Dit is geen rol voor iemand die alleen tickets wil wegwerken. Dit is een rol voor iemand die concreet werk wil doen, klanten goed wil helpen en zichzelf zichtbaar wil ontwikkelen.
Wat je gaat doen
Klanten helpen
Je helpt klanten via telefoon en e-mail met vragen over producten, bestellingen, levertijden, retouren en kwaliteitsproblemen. Je luistert goed, vraagt door en regelt wat nodig is. Soms zoekt iemand een cadeau dat echt past. Soms is een bestelling vertraagd. Soms is er iets mis met een product. Jij zorgt voor duidelijkheid, rust en een oplossing waar de klant mee verder kan.
Klantenservice verbeteren
Je ziet welke vragen vaak terugkomen, waar informatie ontbreekt en waar een proces slimmer kan. Die kansen laat je niet liggen. Je zet met ons de volgende stap in klantenservice en helpt onze AI-toepassing betere antwoorden geven. Dat doe je door kennis, toon en instructies scherp te houden. Zo krijgen klanten sneller goede antwoorden, zonder dat onze service onpersoonlijk wordt. Je hoeft dit niet allemaal al te kunnen. We leren dit samen, met ruimte om zelf door te pakken en hulp te vragen waar dat nodig is.
Administratie strak houden
Je ondersteunt bij de inkoopadministratie. Je houdt inkooporders, deelleveringen en backorders actueel, verwerkt inkoopfacturen zorgvuldig en helpt mogelijk bij het plaatsen van nieuwe bestellingen. Ook stem je voorraad en leveringen af met ons externe magazijn. Dit vraagt nauwkeurigheid, goede concentratie en plezier in werk dat gewoon moet kloppen.
Wie jij bent
Je hebt hbo werk- en denkniveau. Dat kan blijken uit je opleiding, maar ook uit hoe je denkt, schrijft, leert en verantwoordelijkheid neemt. Je hoeft niet alles al te weten. Wel wil je leren, meedenken en beter worden in wat je doet.
Dit past bij jou als je:
- energie krijgt van klanten goed helpen;
- minimaal 3 jaar ervaring hebt in klantenservice, e-commerce, administratie of een vergelijkbare rol;
- helder, vriendelijk en precies schrijft;
- snapt hoe systemen en processen samenhangen;
- zorgvuldig werkt, ook als werk repeterend is;
- overzicht houdt als er veel tegelijk gebeurt;
- graag leert werken met nieuwe tools en AI-ondersteunde service;
- graag fulltime werkt in een betrokken team.
Over ilovespeelgoed
ilovespeelgoed helpt volwassenen om makkelijker iets goeds te geven aan een kind. Daarom selecteren we speelgoed met aandacht. Speelgoed dat klopt voor de leeftijd, mooi gemaakt is en kinderen uitnodigt tot echt spel. Daarmee werken we aan onze purpose: Meer kinderen meer laten spelen. Dat maken we waar door te werken vanuit vier kernwaarden: eigen kracht, continu verbeteren, helpen en trots.
Wat je krijgt
Je werkt fulltime op ons kantoor in Utrecht West. Dat doen we bewust: je zit dicht bij je collega’s, de klantvragen, de systemen en de dagelijkse operatie. Daardoor leer je snel en kan je verbeteringen direct verder brengen. Geen onduidelijk ontwikkeltraject, maar groeien door variatie en concrete verantwoordelijkheid.
Daarnaast bieden we:
- een salaris tussen € 2.652 en € 3.168 bruto per maand, passend bij je ervaring;
- 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband;
- pensioenregeling;
- variabele beloning op basis van doelen;
- personeelskorting;
- reiskostenvergoeding;
- teamuitjes en wekelijkse borrels;
- een gezellig en betrokken team dat samen bouwt aan ilovespeelgoed.
Enthousiast?
Stuur ons je reactie. We bekijken snel of er een match is. Bij een goede eerste indruk nodigen we je uit voor een kennismaking op ons kantoor. Daarna volgt eventueel een vervolggesprek.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs. Echte sollicitaties natuurlijk wel.
Salaris: €2.652,00 - €3.168,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
Screeningsvragen:
- Wat is de reistijd naar ons kantoor in Utrecht
Opleiding:
Ervaring:
- Klantenservice: 3 jaar (Gewenst)
Taal:
Werklocatie: Fysiek
