Achtergrond:
Wij zijn Tunturi | B Corp™, al sinds 1922 een toonaangevend merk in de fitnesswereld. Met innovatieve producten van hometrainers en krachtstations tot accessoires – helpen we wereldwijd miljoenen mensen fitter, sterker en gelukkiger te worden. Onze missie is duidelijk: to make you feel better every day.
Vanuit ons hoofdkantoor in Almere werken we met een hecht team van zo’n 50 collega’s aan inkoop, verkoop, marketing, productontwikkeling en distributie. We zijn een platte organisatie met korte lijnen en een sportieve, informele sfeer. Successen vieren we samen en uitdagingen pakken we met energie en creativiteit op. Met de overname van Fluid en Fitnessdelivery hebben we ons innovatieve karakter versterkt en bouwen we verder aan onzegroei. Veel collega’s werken al jaren bij ons, wat laat zien dat betrokkenheid en werkplezier hier écht centraal staan.
Tunturi is officieel gecertificeerd als B Corp. Met deze certificering door B Lab onderstreept Tunturi dat een gezonde levensstijl en een gezonde planeet onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Duurzaamheid is een belangrijk onderdeel van ons DNA. We zetten stappen om onze producten en processen steeds groener te maken, omdat we geloven dat een gezonde toekomst niet alleen om mensen draait, maar ook om onze planeet. Groei jij met ons mee?
Over de functie:
Als Customer & Sales Support medewerker ben je samen met je collega’s van de Service afdeling verantwoordelijk voor klantenservice, logistiek en (after)sales gerelateerde zaken. En omdat TUNTURI een internationaal bedrijf is, heb je contacten met klanten door heel Europa. Je communiceert per telefoon, mail en chat met onze klanten en/of logistieke service providers over bijvoorbeeld bestellingen, backorders, te late of beschadigde leveringen, niet nageleefde afspraken, productinformatie, klachtenafhandeling en adviseert bij hun aankoop. Dat de klant daarbij koning is, spreekt voor zich. Van operationeel tot tactisch: jouw werk is zeker dynamisch te noemen!
Ons doel is om de klant op een zo goed mogelijke manier te bedienen! We hebben rechtstreeks contact met hen en met onze collega’s van bijvoorbeeld de afdelingen Online Sales, Binnendienst, Service, Warehouse en Finance. . Het maakt ons werk extra leuk dat we zoveel contact hebben met andere afdelingen. Dat we al onze kennis en kunde samenvoegen om de klant zo goed mogelijk te informeren en van dienst te zijn. De mate van collegialiteit is hoog! We zijn één grote familie, die de klant centraal stelt.
Hier word jij blij van!
- Écht tevreden klanten.
- Oplossingsgericht denken om de inhoudelijke vragen van klanten op te lossen.
- Intensief klantencontact over producten, leverdata, klachten, instructies, etc.
- Dynamiek; de veelzijdigheid van.
- Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen.
Hier worden wij blij van!
- Je hebt een talenknobbel! Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, maar kan jezelf goed redden in o.a. Duits en/of Frans of andere extra talen.
- Je communiceert professioneel en prettig, zowel telefonisch als in geschrift.
- Je brengt positieve energie mee met (enkele) relevante werkervaring.
- Je bent servicegericht, commercieel en niet bang om initiatief te nemen.
- Je grijpt kansen en denkt in (technische) oplossingen.
- Je herkent de prioriteiten in de dagelijkse werkzaamheden.
- Leveren van een proactieve bijdrage aan de continue verbetering van onze customer & sales support processen en procedures.
- Kennis en/of affiniteit met fitness is een pré.
- Je bent 24-40 uur in de week beschikbaar. Hybride werken is mogelijk.
- Je hebt 2-5 jaar relevante werkervaring.
Wij bieden:
- Een marktconform salaris.
- 28 vakantiedagen per jaar (op basis van 40 uur per week).
- Een goede pensioenregeling.
- Een platte organisatie met korte lijnen en een informele, sportieve werksfeer.
- Ruimte om te leren, processen te verbeteren en mee te groeien met de organisatie.
- Flexibele werktijden, deels thuiswerken en aandacht voor work-life balance.
- Wekelijkse bootcamp, iedere dag vers fruit, vrijdaglunch, borrel en diverse team- en sportevents.
- Aantrekkelijke personeelskorting op het complete assortiment.
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Ervaring:
- Klantenservice: 2 jaar (Vereist)
Werklocatie: Fysiek
