Als Klantenservice Medewerker ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten en opleiders. Goed luisteren, de juiste vragen stellen en mensen écht verder helpen staan daarbij centraal. Verantwoordelijkheid nemen voor een goede afhandeling en actief zoeken naar oplossingen horen daar vanzelfsprekend bij.
In deze functie draait het om het bieden van goede dienstverlening en het samen steeds beter maken van ons werk. Dat betekent onder andere, dat je:
-
klanten en opleiders écht verder helpt, met aandacht voor de vraag achter de vraag;
-
zelfstandig afwegingen maakt en denkt in mogelijkheden, zonder vast te houden aan een standaard script;
-
samenwerkt met collega's en andere afdelingen om tot de beste oplossing te komen;
-
actief meedenkt over verbeteringen in onze processen;
-
verantwoordelijkheid neemt voor een zorgvuldige afhandeling en heldere communicatie;
-
bijdraagt aan een prettige samenwerking, waarbij collega's elkaar helpen en van elkaar leren.
Zo werken we samen
Je neemt verantwoordelijkheid, helpt collega's en kijkt verder dan je eigen werk. Je toont initiatief, komt afspraken na en draagt bij aan een goede sfeer. Samen zorgen we voor een prettige samenwerking en maken we het werk leuk, zowel op kantoor als vanuit huis.
Een vliegende start
Je start op 1 september of 1 oktober 2026 met een inwerkprogramma van drie weken (vier dagen per week). Je leert hoe het CBR werkt, maakt kennis met onze systemen en ontwikkelt de vaardigheden die je nodig hebt om klanten goed te helpen.
Na deze periode ga je steeds zelfstandiger werken. Je wordt begeleid door ervaren collega's en ontvangt coaching en feedback, zodat je je snel verder ontwikkelt.
Om je een goede start te geven, word je tijdens de eerste drie weken van het inwerkprogramma alle dagen verwacht. In de maand daarna is een losse verlofdag in overleg mogelijk. Wanneer je volledig bent ingewerkt, werk je deels vanuit huis en ben je gemiddeld één à twee dagen per week op kantoor.
Blijven groeien
Bij het CBR krijg je ruimte om jezelf verder te ontwikkelen in je functie. Met trainingen, coaching en online leerprogramma's houd je zelf regie over jouw ontwikkeling.
