Word het gezicht van Innosend voor 800+ webshops. Jij zorgt dat pakketten aankomen, vragen worden opgelost en klanten fan blijven.
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Webshops als The Chesterfield Brand en FC Groningen Fanshop rekenen erop dat hun pakketten soepel verzonden worden en als er iets misgaat, ben jij degene die het oplost.
Zo ziet je dag eruit:
- Je beantwoordt klantvragen die binnenkomen per telefoon, e-mail over o.a. zendingen en het platform, en documenteert ze goed
- Je start onderzoeken en claims op bij vervoerders voor pakketten die vertraagd, beschadigd of verloren zijn
- Je houdt pakketten die geforward worden in de gaten en grijpt in als dat nodig is
- Je vult de kennisbank aan, zodat klanten steeds vaker zelf het antwoord vinden
- Je signaleert wat beter kan en deelt dat met het team, want jouw klantcontact voedt ons product
Na je inwerkperiode krijg je echt verantwoordelijkheid: je draait zelfstandig mee in de eerste lijn en denkt actief mee over hoe we onze service verbeteren.
Wie ben jij?
- Ervaring in klantenservice is een pre, maar geen must
- Klantgericht en vriendelijk, maar ook direct en duidelijk als dat nodig is
- Goed in multitasken en prioriteiten stellen, op drukke dagen houd jij het overzicht
- Handig met digitale systemen en chatsystemen
- Nauwkeurig, georganiseerd en oplossingsgericht
- Teamplayer met een positieve mindset die de werksfeer luchtig en gezellig houdt
Wat wij je bieden
- Een startsalaris tussen €2.600 - €3.100 op basis van ervaring, plus vakantiegeld
- 32-40 uur per week, maandag t/m vrijdag
- Dagelijks een verzorgde lunch op kantoor
- Reiskostenvergoeding
- Budget voor professionele ontwikkeling en echte doorgroeimogelijkheden
- Een laptop om je werk uit te kunnen voeren
- Begeleiding door ervaren professionals in ons netwerk
- Een informele werksfeer met vrijdagmiddagborrels, bedrijfsfeesten en een kerstpakket
- Werken op ons prachtige gloednieuwe kantoor in Groningen
- Veel ruimte voor eigen ideeën en verantwoordelijkheden
Over Innosend
Wij zijn een snelgroeiend verzendplatform uit Groningen. We helpen meer dan 800 webshops sneller, efficiënter en zonder fouten te verzenden. Dat lukt dankzij onze krachtige verzendsoftware, scherpe verzendtarieven en advies op maat.
Persoonlijk contact zit in ons DNA: als onze klanten hulp nodig hebben, staat er altijd iemand voor ze klaar. Precies daarom is deze rol zo belangrijk. Met een team van 19 collega's werken we aan onze ambitie om de grootste in de markt te worden en daar hoort een klantenservice medewerker bij die net dat stapje extra zet.
Solliciteren?
Stuur je cv, een lange motivatiebrief hoeft niet, een paar zinnen over waarom deze rol bij je past is genoeg. Binnen enkele dagen hoor je van ons. Vragen over de vacature? Neem gerust contact met ons op via de mail: [email protected] of bel naar 050 211 0922.
We kijken uit naar je sollicitatie als klantenservice medewerker!
Salaris: €2.600,00 - €3.100,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfslaptop
- Kerstpakket
- Mogelijkheid tot promotie
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Fysiek
