Als Teammanager Medische Klachten & Civiele Zaken kom je te werken bij de ledenbediening binnen het bedrijfsonderdeel Gidsen bij Zorg en Gezondheid. De ledenbediening houdt zich bezig met het verwerken van de vragen, verzoeken en opdrachten van onze leden. De ledenbediening is georganiseerd in verschillende expertises. Jij komt te werken binnen de afdeling ‘Zorg regelen’. Naast ‘Medische Klachten en Civiele Zaken’ bestaat deze afdeling nog uit de teams ‘Wijkverpleging’ en ‘Buitenland’. Samen met de teammanagers van deze teams en de afdelingsmanager vormen jullie het MT.
De Service Experts binnen jouw teams behandelen klachten, heroverwegingen en bemiddelverzoeken met een medisch aspect. Daarnaast behandelen de juristen civiele zaken, de geschillen bij de SKGZ en civiele procedures. Deze werkzaamheden vragen om een zorgvuldige, objectieve en goed onderbouwde aanpak.
Als Teammanager Medische Klachten & Civiele Zaken ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren van de service experts en juristen binnen 3 teams. De teams bestaan in totaal uit ongeveer 28 medewerkers. Je zorgt voor de juiste begeleiding, samenwerking en ontwikkeling binnen de teams. Op deze manier kunnen onze leden optimaal bediend worden en worden onze doelstellingen behaald. Je richt je daarnaast ook op de bevlogenheid en het werkgeluk van de eigen medewerkers. De teams zijn resultaatverantwoordelijk op zowel kwaliteit als kwantiteit en hebben regelruimte om zelf hun werkzaamheden te organiseren, binnen de kaders die gesteld worden.
Als Teammanager Medische Klachten en Civiele Zaken speel je daarnaast een belangrijke rol in het de-escalatieproces. Je fungeert als verbindende schakel tussen andere afdelingen en de leden van de directie. Daarbij adviseer je over complexe dossiers en breng je mogelijke reputatierisico's tijdig in kaart.
Ook heb je een belangrijke signalerende functie. Je analyseert terugkerende vraagstukken en onderzoekt hoe processen slimmer, efficiënter en toekomstbestendiger ingericht kunnen worden. Hiervoor werk je nauw samen met diverse stakeholders binnen de organisatie om structurele verbeteringen door te voeren en de juiste oplossingen te realiseren.
Kortom, een veelzijdige functie waarin je verantwoordelijkheid draagt voor de prestaties van de teams én een centrale rol speelt in de samenwerking met interne en externe stakeholders.
Iedere dag zet jij je in voor een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg. Dit doe je in een omgeving waar gezond werkgeverschap voorop staat. Zo meten we elk kwartaal de betrokkenheid van medewerkers en de inclusiviteit van onze werkcultuur. De uitkomsten zetten we om in concrete acties. Want je kunt pas echt het verschil maken, als je op een prettige manier werkt.
Daarnaast bieden wij jou:
- een salaris tussen de €4.373 en €6.246 bruto per maand op basis van 38 uur (Salarisschaal H van de CAO van VGZ);
- vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%);
- de ruimte om vanuit huis te werken. Je werkt minimaal 1 dag per week op kantoor. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden met een arbo-proof werkplek die wij faciliteren;
- maandelijkse een netto vergoeding van €40,- voor het internet thuis;
- per jaar ontvang je 208 vakantie uren als je 38 uur per week werkt. Wanneer je meer vakantie uren wilt, koop je deze eenvoudig via het Keuzebudget;
- een werkgeversbijdrage van €60,- bruto per maand op je VGZ-zorgverzekering;
- een werkplek op kantoor waar de gezondheid van medewerkers voorop staat; van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot de rustruimtes.
Bij Coöperatie VGZ zorgen we niet alleen voor onze leden, maar ook voor de mensen die dat mogelijk maken: onze collega’s. Van een gezonde werk-privébalans en ruimte voor ontwikkeling, tot bijdragen aan een gezonder Nederland. Hoe wij dat doen? Ervaar het zelf op onze interactieve pagina .
Als onze nieuwe Teammanager Medische Klachten & Civiele Zaken, zet jij je in voor een gezonder Nederland en de vernieuwing van de zorg. Door jouw proactieve en resultaatgerichte houding, lukt het jou om mensen in beweging te krijgen. Daarnaast beschik je over een sterk gevoel voor organisatorische verhoudingen en weet je je effectief te bewegen binnen een complex stakeholderveld. Hierdoor ben je in staat om diverse stakeholders met elkaar te verbinden en verschillende belangen te overbruggen.
Bovendien heb jij:
- hbo werk- en denkniveau;
- relevante leidinggevende werkervaring (in een customer operations omgeving);
- kennis van of sterke affiniteit met klantcontact en het zorgvuldig afhandelen van complexe klantvraagstukken;
- WFT Zorg of bereid om deze te halen;
- kennis van relevante wet- en regelgeving.
Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Voor iedereen. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk en willen vooroplopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid én zorg.
Om deze missie te behalen, zijn onze medewerkers essentieel. Allemaal werken we volgens onze bedrijfswaarden menselijk, vindingrijk, gedreven en betrouwbaar. Deze waarden zeggen iets over wie we zijn, waar we voor staan en hoe we met elkaar omgaan. Hetzelfde geldt voor onze kijk op diversiteit en inclusie. Goede zorg voor iedereen, maak je mogelijk mét iedereen. Wil je weten waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is?
Klaar om het verschil te maken bij VGZ? Solliciteer dan voor 20 augustus op de vacature van Teammanager Medische Klachten & Civiele Zaken via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op via 06-28642631 met Denise van Beek, recruiter bij VGZ.
Werken bij VGZ betekent dat integriteit centraal staat. Onze leden en onze samenwerkingspartners moeten ons kunnen vertrouwen met hun informatie. We gaan bewust en transparant om met financiën en screenen al onze medewerkers. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen. Wij voelen dat we als organisatie een grote verantwoordelijkheid hebben. Voor elke VGZ’er is risicobewust handelen dan ook een onderdeel in het werk.
