Tijdens deze stage help je mee met het overzetten, verbeteren en optimaliseren van kennisartikelen en processen naar een nieuwe SharePoint-omgeving. Je zorgt ervoor dat informatie logisch, duidelijk en gebruiksvriendelijk en wordt ingericht.
Daarnaast denk je mee over hoe deze informatie gebruikt kan worden voor het trainen van een AI-assistent die klantenservice medewerkers helpt om sneller en beter antwoord te geven op klantvragen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het analyseren en herschrijven van kennisartikelen en werkinstructies
- Het structureren en beheren van content binnen SharePoint
- Het verbeteren van de vindbaarheid en kwaliteit van informatie
- Het ondersteunen bij de migratie van de kennisbank vanuit huidige SAAS oplossing.
- Het meedenken over de inzet van AI binnen de klantenservice.
- Het testen en verbeteren van AI-antwoorden en gebruikerservaringen
- Het samenwerken met verschillende collega's binnen klantenservice, IT en projectteams
