Als Senior Support Consultant bij Youforce ben jij de inhoudelijke expert binnen het Supportteam. Je helpt klanten met de meest complexe vraagstukken, coacht collega's in hun ontwikkeling en vertaalt klantinzichten naar structurele verbeteringen van onze producten en dienstverlening. Je bent de verbindende schakel tussen Support en Product Development en draagt actief bij aan een efficiëntere, slimmere en proactievere supportorganisatie. Zo zorg jij ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een uitstekende 9+ klantbeleving.
In deze functie combineer je inhoudelijke expertise met coaching en continue verbetering. Je bent hét aanspreekpunt voor complexe vraagstukken en helpt de afdeling verder te professionaliseren. Jouw belangrijkste taken:
-
het oplossen van complexe, technische en domeinoverschrijdende klantvragen en het proactief de-escaleren van kritieke situaties;
-
het coachen, begeleiden en ontwikkelen van Starters, Junioren en Mediors, zowel op inhoud als op vaardigheden;
-
het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening door kennis te borgen en "gouden standaarden" op te stellen en actueel te houden;
-
het analyseren van trends in klantvragen en deze vertalen naar concrete verbeteringen voor processen, producten en dienstverlening;
-
het fungeren als schakel tussen Support en Product Development door structurele feedback en verbetervoorstellen aan te leveren;
-
het optimaliseren van AI-ondersteuning binnen Support en bijdragen aan slimmer en efficiënter gebruik van AI-tools;
-
het actief deelnemen aan de telefonische dienstverlening om feeling te houden met de dagelijkse praktijk en klantbehoeften.
Wat jou succesvol maakt in deze rol? Je bent een inhoudelijke expert die energie krijgt van het oplossen van complexe vraagstukken én van het verder helpen van collega's. Je weet overzicht te houden, denkt in structurele oplossingen en neemt vanzelfsprekend het voortouw wanneer dat nodig is. Daarnaast vinden we het belangrijk dat je:
-
beschikt over hbo werk- en denkniveau;
-
ruime ervaring hebt binnen een supportorganisatie of vergelijkbare klantgerichte IT-omgeving;
-
uitgebreide kennis hebt van HR- en Payrollsoftware of de bereidheid hebt deze snel eigen te maken;
-
analytisch sterk bent en complexe vraagstukken weet terug te brengen tot praktische oplossingen;
-
coachende vaardigheden hebt en collega's op een positieve manier weet te begeleiden en ontwikkelen;
-
initiatief toont, kansen ziet voor verbetering en deze weet om te zetten in concrete acties;
-
uitstekend communiceert en de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk uitstekend beheerst.
Je komt terecht in een professioneel en betrokken Supportteam waarin samenwerking, kennisdeling en innovatie centraal staan. Je krijgt veel ruimte om impact te maken op de kwaliteit van onze dienstverlening én op de ontwikkeling van je collega's. Daarbij werk je nauw samen met Product Development en andere interne stakeholders. Daarnaast mag je rekenen op:
-
een uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week;
-
een salaris tussen de €3.850 en de €5.000 bruto per maand obv 40 uur;
-
veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief;
-
een hybride werkomgeving, waarbij je afwisselend vanuit huis en ons kantoor in Amersfoort werkt;
-
een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag en een vergoeding om je thuiswerkplek in te richten.
Bij Youforce werk je aan cloudoplossingen voor HR & Payroll die er écht toe doen. Binnen het domein Salaris zorgen we er elke maand voor dat ruim 2,8 miljoen mensen bij meer dan 1.000 organisaties hun salaris correct en op tijd ontvangen. Jouw werk heeft dus directe impact en op grote schaal.
Je komt terecht in een open, professionele en ondernemende organisatie. We geven elkaar eerlijke feedback, nemen verantwoordelijkheid en helpen elkaar continu verder. Zo creëren we samen een werkomgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen én zichzelf kan zijn.
Ben je enthousiast?
Solliciteer dan nu als Senior Support Consultant bij Youforce. Je hoort binnen 2 werkdagen van onze recruitment business partner, Vivian van der Kaaij. Wil je eerst nog wat meer weten of heb je een vraag? Neem dan contact op met Vivian via 06-51667219 of [email protected].
