Als Customer care en supportmedewerker help je consumenten en onze opdrachtgevers met al hun vragen. Wat het werken bij First Logistics leuk en divers maakt is dat je niet alleen met consumenten te maken hebt, maar ook met je collega’s (de chauffeurs) die op de weg zitten. Zo ben je overal bij betrokken en zorg je er samen met je collega’s voor dat er support gegeven wordt gedurende de dag. Spreekt dit je aan en ben je daarnaast ook nog beschikbaar in de avonden (vanuit huis) en op zaterdag (op kantoor in Nieuwegein)? Dan ben jij degene die wij zoeken!
Wie zijn wij?
First Logistics is een logistiek dienstverlener die dagelijks tientallen routes op de weg heeft zitten voor het bezorgen en installeren van verschillende type producten bij consumenten thuis. Denk hierbij aan wit- en bruingoed, zoals koelkasten en tv’s.
Wat ga je doen?
- Vraagstukken van je collega’s op de weg oplossen; dit doe je vooral telefonisch, maar dit contact loopt ook via WhatsApp
- Je gaat ervoor zorgen dat de collega’s op de weg steeds minder hoeven te bellen. Dit doe je door samen met je collega’s problemen te constateren en structureel op te lossen
- Ook ga je vraagstukken van consumenten oplossen; dit doe je vooral per e-mail en via ons zelf ontworpen ticketsysteem
- Verder staat de afdeling in direct contact met onze opdrachtgevers; vragen vanuit de opdrachtgevers behandelen we telefonisch, maar ook per e-mail en met ons eigen ticketsysteem
- Werken met ons zelf ontworpen systeem waarin alle klanten en orders terug te vinden zijn. In dit systeem komen orders automatisch binnen vanuit de opdrachtgevers
- Administratieve werkzaamheden
- Zorg dragen voor een representatieve uitstraling naar de opdrachtgevers en consument toe; je bent immers het aanspreekpunt van First Logistics
- Je hebt een ordelijke en systematische instelling en pakt vraagstukken op dezelfde manier aan (al is er altijd ruimte voor creativiteit natuurlijk)
- Bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf, denk hierbij bijvoorbeeld aan de verbetering van onze NPS
Wie zoeken wij?
- Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau – deze baan sluit ook goed aan als je nog student bent
- Je bent iemand die net dat stapje extra zet en je hebt een flexibele instelling
- Je bent een echte teamplayer
- Je bent enthousiast en proactief en komt representatief over naar onze chauffeurs, opdrachtgevers en de consumenten
- Geen vraag is je te gek en je bent altijd bereid om de consument, opdrachtgever of chauffeur zo goed mogelijk te helpen
- Je hebt een ordelijke en systematische instelling en beschikt over doorzettingsvermogen om ook bij drukte alle werkzaamheden op een goede manier uit te voeren
- Ervaring met logistiek en/of een vergelijkbare helpdesk functie is een pré
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en het kan voorkomen dat dit soms ook in het Engels moet
- Je hebt affiniteit met computers. Wij werken met een aantal programma’s tegelijkertijd en om de chauffeurs en consumenten zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen is affiniteit hiermee een groot voordeel
- Je bent op doordeweekse avonden beschikbaar van ongeveer 17:30-22:00 om vanuit huis te werken – dit hoeft niet elke avond.
- Je bent op zaterdag beschikbaar om te werken op kantoor – wij werken met een vast weekendteam waar je onderdeel van zou worden
Wat krijg jij?
- Een uurloon van €17,45 (Minimum jeugdloon is afwijkend) – we betalen je trouwens elke 4 weken
- Nog meer geld: 8% vakantiegeld, reiskosten en een goed pensioen
- Nog meer geld: werken op zaterdag levert je een toeslag op van 50%, dus je krijgt dan 150% van je uurloon, wat neerkomt op een uurloon van €26,18
- Je eigen laptop en headset
- Mogelijkheid om thuis te werken
- 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
- Hele goede werksfeer in een gezellig team
- Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per km als je verder dan 10 kilometer woont
- Een gezellige borrel of BBQ met al je collega’s op zijn tijd
Soort dienstverband: Parttime
Aanvullende vergoedingen:
- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld
Arbeidsvoorwaarden:
- Flexibele werkuren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Werkschema:
- Elk weekend
- Sommige avonden
Werklocatie: Hybride en werken in 3994 Houten
Salaris: Vanaf €17,45 per uur
Arbeidsvoorwaarden:
- Flexibele werkuren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Hybride werken in 3994 Houten (3994)
