Als Eerste Lijn Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers bij IT-vragen en storingen. Van een niet werkende scanner in het magazijn tot een accountprobleem op kantoor: jij zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen. Je komt terecht in een dynamische logistieke omgeving waar IT een cruciale rol speelt.
Je functie zal bestaan uit o.a. de volgende taken:
-
Aannemen, registreren en afhandelen van IT-meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
-
Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en accountproblemen.
-
Installeren, configureren en uitgeven van laptops, desktops, mobiele telefoons en randapparatuur.
-
Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
-
Oplossen van veelvoorkomende incidenten en doorzetten van complexere issues naar de tweede lijn.
-
Bijhouden van documentatie, werkinstructies en kennisartikelen.
-
Ondersteunen bij IT-projecten, migraties en uitrol van nieuwe hard- en software.
-
Actief bijdragen aan het continu verbeteren van de IT-dienstverlening.
