In jouw functie ben je samen met jouw team het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en verantwoordelijk voor een professionele en betrouwbare dienstverlening. Je vertaalt klantafspraken en aanvragen naar een efficiënte en uitvoerbare operatie en zorgt ervoor dat de dagelijkse terminalactiviteiten goed worden voorbereid en administratief correct worden vastgelegd.
Je geeft leiding aan het Customer Service team en zorgt voor structuur, duidelijke prioriteiten en een goede samenwerking met de operatie. Je coacht medewerkers in hun ontwikkeling en stimuleert een proactieve en klantgerichte werkwijze. Daarnaast bewaak je de voortgang van lopende orders en projecten, signaleer je afwijkingen en stuur je tijdig bij. Je team zorgt voor de voorbereiding van laad- en losactiviteiten, het verwerken van transportaanvragen en het opstellen van werkopdrachten richting de operatie. Jij zorgt ervoor dat deze processen efficiënt, duidelijk en volgens de gemaakte klantafspraken verlopen. Je onderhoud je actief contact met klanten, bespreek je prestaties en servicelevels en denk je mee over verbeteringen in de logistieke keten. Je bent aanwezig bij Quarterly Business Reviews (QBR’s) van vaste klanten, waarbij je prestaties bespreekt en samen met de klant kijkt naar verdere optimalisatie van de samenwerking. Met jouw ondernemende houding weet je kansen te signaleren en deze te vertalen naar verbeteringen in onze dienstverlening.
Binnen deze rol ben je daarnaast verantwoordelijk voor de security gerelateerde processen op de terminal en het correcte verloop van chauffeurs via de selfservice balie, waarbij je zorgt voor een veilige, gestructureerde en efficiënte afhandeling van bezoekers. Ook werk je aan het verder optimaliseren en professionaliseren van de afdeling. Je analyseert processen, signaleert structurele knelpunten en initieert verbeteringen die bijdragen aan een hogere servicekwaliteit, betere samenwerking met de operatie en een efficiëntere uitvoering binnen ons systeem (Terminal Operating System (TOS),
