Wat ga je doen?
Het Provincieloket is het centrale aanspreekpunt van provincie Gelderland. Inwoners, bedrijven en overheidsinstanties kunnen hier terecht met vragen en meldingen over onderwerpen zoals provinciale wegen, subsidies en vergunningverlening. Als medewerker Provincieloket ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze organisatie. Je bent de verbindende schakel tussen de buitenwereld en de provincie en draagt bij aan een professionele en klantgerichte dienstverlening.
Daarnaast bestaan je werkzaamheden onder andere uit:
- Verzorgen van de intake en correcte digitale vastlegging van vragen en meldingen, zodat deze volgens de vastgestelde werkwijze bij de juiste behandelaar terechtkomen.
- Zelfstandig beantwoorden van vragen met behulp van onze kennissystemen of zorgvuldig doorzetten naar de juiste interne of externe behandelaar, zodat de klant snel en correct wordt geholpen binnen de termijnen van het Handvest Dienstverlening.
- Achterhalen van de vraag achter de vraag door actief te luisteren, de juiste vragen te stellen en helder in beeld te brengen wat de klant daadwerkelijk nodig heeft.
- Beoordelen van de juiste opvolging van vragen en meldingen van inwoners, bedrijven en organisaties. Daarbij signaleren van kansen om processen slimmer of efficiënter in te richten.
- Analyseren van binnenkomende vragen en meldingen, signaleren van trends en knelpunten en doen van verbetervoorstellen om de dienstverlening continu te verbeteren.
Als eerste aanspreekpunt en visitekaartje van de provincie neem je jouw verantwoordelijkheid serieus. Je zorgt ervoor dat iedere klant op een professionele, zorgvuldige en klantgerichte manier wordt geholpen, ook wanneer het antwoord niet direct de gewenste oplossing biedt.
Wie zijn wij?
Het Provincieloket is het centrale aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en andere overheden. Je hebt gedurende de dag contact met uiteenlopende externe partijen en schakelt waar nodig zowel binnen als buiten de organisatie om vragen goed te beantwoorden.
Je werkt in een team van 8 collega’s volgens een vast rooster met diensten in dagdelen (ochtend en middag), tussen 08.00 en 16.30 uur. Daarbij wissel je af tussen mail- en telefoondienst en backoffice-tijd, waarin je je kennis up-to-date houdt en bijdraagt aan hoogwaardige dienstverlening in de frontoffice. Daarnaast werk je actief mee aan de doorontwikkeling van het team.
Vanwege het vertrek van een collega zoeken wij een klantgerichte teamspeler die ons komt versterken. Je behandelt jaarlijks ruim 28.000 vragen en meldingen over uiteenlopende onderwerpen binnen de provincie en zorgt ervoor dat iedereen snel en correct wordt geholpen. De functie biedt de mogelijkheid tot hybride werken, met een combinatie van thuiswerken en aanwezigheid op kantoor voor teambinding en gezamenlijke afstemming.
Wat bieden wij jou?
Bij provincie Gelderland krijg je de kans om te werken bij een organisatie die zich actief inzet voor jouw ontwikkeling en werkplezier. Voor de functie medewerker Provincieloket bieden wij uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder:
- Salaris: Een bruto maandsalaris van minimaal €3.474,- en maximaal €4.886,- (salarisschaal 9), afhankelijk van jouw opleiding en ervaring (voor een 36-urige werkweek).
- Individueel Keuze Budget (IKB): 22% van je jaarsalaris, inclusief vakantiegeld (8%) en een structurele eindejaarsuitkering (8,3%). Jij hebt de vrijheid om te kiezen: laat je het uitbetalen, koop je extra verlof of gebruik je een deel voor het belastingvrij aflossen van je studieschuld? Zo kun je jouw arbeidsvoorwaarden volledig afstemmen op je persoonlijke wensen en behoeften.
- Vakantie en verlof: 4 weken vakantie per jaar, met de mogelijkheid om extra verlof op te bouwen.
- Persoonlijk Budget Duurzame Inzetbaarheid (PBDI): €6.000,-. Dit budget kun je inzetten voor jouw ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid.
- Gezondheidsbudget: €300,- per jaar om jouw vitaliteit te ondersteunen.
De functie is voor de duur van één jaar, met zicht op een langdurig dienstverband.
Lees meer over wat wij te bieden hebben als werkgever.
Wie zoeken wij?
Wij zoeken een enthousiaste collega met sterke communicatieve vaardigheden in klantcontact, zowel mondeling als schriftelijk. Luisteren, samenvatten en doorvragen gaat je van nature goed af. Je werkt proactief, praktisch en oplossingsgericht. Beschikken over brede algemene kennis en sterke signaleringsvaardigheden, en snel kunnen schakelen in wisselende situaties.
Daarnaast herken je jezelf in het onderstaande profiel:
- Hbo werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen de overheid is een pré.
- Beschikt over sterke digitale vaardigheden en maakt nieuwe systemen en programma’s snel eigen.
- Flexibel inzetbaar en bereid om waar nodig mee te bewegen binnen een vooraf opgesteld rooster.
Waar kom je te werken?
Gelderland, de mooiste provincie van Nederland! Elke dag werken we in de grootste provincie van Nederland samen met 1.500 medewerkers om Gelderland mooi, schoon, welvarend en veilig te houden van en voor ons allemaal. We doen dit met veel inzet, motivatie, kennis en kunde en uiteraard samen met allerlei organisaties en partijen.
Samen zoeken we telkens naar nieuwe passende oplossingen voor complexe maatschappelijke opgaven zoals bijvoorbeeld energietransitie, woningbouw, mobiliteit, natuur of milieu. Dit maakt ons werk uitdagend, interessant en zinvol.
Hoe solliciteer je?
Ben jij enthousiast na het lezen van deze vacature? Reageer dan vóór woensdag 1 juli via de sollicitatiebutton. De sollicitatiegesprekken staan gepland op dinsdagmiddag 7 juli.
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern opengesteld. Conform het geldende wervings- en selectiebeleid hebben interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang in de selectieprocedure.
Heb je nog vragen?
Neem voor meer informatie over deze vacature contact op met Paula Wullink-Hubbers (teammanager), via 06-52801327 of [email protected].
Vragen over je sollicitatie of over het werken bij provincie Gelderland? Neem dan contact op met Lois Werner (recruiter), via 06-52802100 of via [email protected].
We horen graag van je!
Inclusiviteit en diversiteit vinden we heel belangrijk. We staan voor een inclusieve organisatie, waarin iedereen zich veilig en thuis voelt, ongeacht afkomst, gender, seksuele oriëntatie, religie, leeftijd, sociaaleconomische achtergrond of afstand tot de arbeidsmarkt. Daarom nodigen we iedereen uit om te solliciteren die zich herkent in het bovenstaande vacatureprofiel.
Meer weten over werken bij provincie Gelderland? Bekijk dan onze website: https://www.gelderland.nl/themas/organisatie/werken-bij-de-provincie
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
