Locatie: Sassenheim
1. Doel van de functie
Als Allround Medewerker Customer Support, met focus op procesoptimalisatie, ben jij de schakel tussen klant, sales en interne organisatie (marketing, logistiek e.d). Je draait niet alleen mee in het dagelijkse order-to-cash proces, maar je bekijkt ook continue hoe dingen beter, slimmer en efficiënter kunnen. Jij signaleert verbeterpunten, initieert en voert oplossingen uit en draagt bij aan groei in klanttevredenheid en operationele excellentie.
Je werkt met onze bekende DIY/Trade-merken zoals Sikkens, Trimetal, Flexa, Cetabever, Glitsa en Alabastine en hebt nauw contact met klanten, accountmanagement en interne afdelingen.
2. Jouw verantwoordelijkheden
Operationeel (±70%)
- Verzorgen van het dagelijkse Order-to-Cash proces (conditiechecks, invoer, bevestiging, facturatie en leveringen) door het leveren van excellente Customer Support
- Behandelen van klantvragen en klachten (zowel mondeling als schriftelijk) met een efficient en oplossingsgerichte aanpak
- Bewaken van contractafspraken, SLA’s en KPI’s via het opvolgen van dashboards
- Onderhouden van nauw contact met interne teams en externe stakeholders
Procesoptimalisatie & Groei (±30%)
- Signaleren van knelpunten en doorvoeren van procesverbeteringen binnen Customer Support
- Analyseren van data (orderstromen, klachten, doorlooptijden) en vertalen naar concrete verbeteracties
- Uitvoeren van checks om na te gaan of alle processen correct zijn uitgevoerd
- Proactief meedenken over digitalisering, efficiency en klantbeleving
- Meewerken aan en soms leiden van operationele verbeterprojecten
- Up-to-date houden van werkinstructies en bijdragen aan een cultuur van continue verbetering
3. Wat neem je mee?
- HBO werk- en denkniveau (of MBO met relevante ervaring)
- Ervaring in customer support, order management of logistiek
- Teamplayer
- Klantgericht, flexibel en altijd gericht op de beste klantervaring
- Proactief, resultaatgericht en communicatief sterk
- Ervaring met ERP-systemen (bijv. SAP, CRM) is een pré
4. Jouw autonomie
Na een grondige interne opleiding, krijg je de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen binnen het dagelijkse werk, zoals het afhandelen van orders, klachten en klantvragen. Bij afwijkingen of kansen voor verbetering ben je in staat om proactief met oplossingen te komen en deze met je team af te stemmen en eventueel te implementeren.
5. Wat breng je nog meer mee?
- Vaardigheid met administratieve systemen en Microsoft Office (Excel is een pré)
- Uitstekende beheersing van Nederlands, Engels op basisniveau (A2 of hoger)
- Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en hebt oog voor detail
- Sterk in samenwerking en teamspirit, maar ook zelfstandig en besluitvaardig
- Sterk analytisch vermogen en gevoel voor processenEen passie voor verbetering en het realiseren van concrete resultaten
