Vacature: Klantenservice & Binnendienst (32–40 uur)
Deventer | Klein team | Veel verantwoordelijkheid | Direct impact
Ben jij iemand die energie krijgt van mensen helpen, maar óók blij wordt van structuur, overzicht en dingen gewoon goed geregeld hebben?
Kun jij vriendelijk blijven aan de telefoon terwijl je ondertussen drie problemen oplost, een retour verwerkt én een zakelijke klant netjes uitlegt waarom iets eigenlijk niet kan, zonder dat diegene geïrriteerd ophangt?
Dan zoeken wij jou.
Wat ga je doen?
Je wordt een belangrijke spil binnen ons team. Geen log callcenter, geen eindeloze scripts, maar écht meedenken, schakelen en oplossen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Klanten helpen via telefoon, e-mail en socials
- Retouren en garantieaanvragen verwerken
- Problemen oplossen voordat ze escaleren
- Zakelijke orders ondersteunen en monitoren
- Ondersteunen bij binnendienst sales / B2B klantcontact
- Orders, afspraken en processen strak organiseren
- Signaleren waar dingen slimmer of beter kunnen
Omdat ons team klein is, krijg je veel verantwoordelijkheid en vrijheid. Dat betekent ook dat we iemand zoeken die zelfstandig werkt, initiatief neemt en niet bij elk vraagstuk hoeft te wachten op instructies.
Wie zoeken we?
We zoeken iemand die sociaal sterk is, maar ook houdt van structuur en overzicht.
Iemand die:
- makkelijk contact maakt met klanten;
- rustig en professioneel blijft onder druk;
- nauwkeurig werkt;
- snel schakelt;
- zelfstandig problemen oplost;
- gevoel heeft voor zakelijke klantrelaties;
- begrijpt hoe je klantgericht blijft, ook als iets officieel “niet kan”.
Je hoeft geen gladde verkoper te zijn. Sterker nog: liever niet. We zoeken iemand die oprecht, slim, gestructureerd en betrouwbaar is.
Wat we belangrijk vinden
- Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice, customer support of binnendienst
- Ervaring met telefonisch klantcontact
- Ervaring met het inrichten van AI agents voor service taken
- Goede beheersing van Nederlands
- Je werkt georganiseerd en houdt overzicht
- Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar
Werktijden & locatie
Ons kantoor zit in Deventer aan het Boreelplein midden in de stad.
Voorkeur gaat uit naar:
- 5 dagen per week op kantoor
- Van ongeveer 09:00 tot 12:30 (meer uren mag zeker)
4 dagen per week is bespreekbaar, maar minder niet.
Incidenteel thuiswerken kan natuurlijk, maar we zoeken nadrukkelijk iemand die onderdeel wil zijn van het team op kantoor, geen hybride functie met vaste thuiswerkdagen.
Waarom deze functie leuk is
- Je krijgt veel vrijheid en vertrouwen
- Geen corporate gedoe of lagen management
- Kleine club met korte lijnen
- Veel afwisseling
- Je hebt direct invloed op hoe klanten ons ervaren
- Ruimte om processen slimmer te maken
- Je werk doet er écht toe
Interesse?
Stuur ons een berichtje met:
- je ervaring;
- waarom deze rol bij je past;
- en eventueel je CV.
Geen perfecte motivatiebrief nodig. We vinden het vooral belangrijk dat je slim, zelfstandig en prettig bent om mee samen te werken.
Salaris: €2.500,00 - €3.500,00 per maand
Werklocatie: Fysiek
