Als Senior Servicedesk / Field Engineer medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt én de technisch specialist voor onze klanten. Je helpt hen bij vragen van gebruikers, lost incidenten op en zorgt ervoor dat zij optimaal gebruik kunnen maken van onze IT-diensten.
Onze Servicedesk is niet zomaar een standaard Servicedesk. Je behandelt namelijk niet alleen eerstelijns vragen, maar ook tweedelijns en derdelijns tickets. Daarnaast werk je samen met Engineers aan complexe vraagstukken, innovaties en technische projecten.
Je werkt deels vanaf kantoor en deels op locatie bij klanten. Hierdoor combineer je troubleshooting, infrastructuurbeheer en implementaties met direct klantcontact. Je werkt met veeleisende professionals zoals advocaten, notarissen en andere kennisprofessionals, waardoor kwaliteit, communicatie en oplossingsgericht werken essentieel zijn.
Met oog op duurzaamheid streven wij naar een zo laag mogelijke reisimpact. Daarom gaat onze voorkeur uit naar kandidaten die binnen maximaal 45 minuten reistijd van ons kantoor wonen.
Werkzaamheden:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
- Je lost software- en hardware problemen op.
- Je lost complexe incidenten en storingen op in samenwerking met diverse Engineers.
- Je gaat op locatie bij klanten om incidenten op te lossen die niet remote kunnen worden afgehandeld.
- Je installeert en configureert laptops, werkplekken en hardware bij klanten.
- Je implementeert en configureert netwerkapparatuur zoals firewalls en switches.
- Je installeert en beheert software en programmatuur binnen virtuele- en cloudomgevingen.
- Je voert migraties en implementaties uit.
- Je monitort de technische infrastructuur.
- Je signaleert proactief terugkerende problemen en doet voorstellen voor verbeteringen.
- Je voert preventief en correctief onderhoud uit.
- Je handelt escalaties vanuit de Servicedesk zorgvuldig af.
- Je zorgt bij storingen of calamiteiten voor snel herstel en duidelijke communicatie naar stakeholders.
- Je draagt actief bij aan het verbeteren van interne werkprocessen en kwaliteit van dienstverlening.
- Je levert waar nodig rapportages of managementsamenvattingen over beschikbaarheid en werking van systemen.
Competenties:
- Je bent klantgericht en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je blijft rustig onder druk en schakelt snel bij verstoringen of escalaties.
- Je werkt gestructureerd en professioneel, met oog voor SLA-afspraken.
- Je bent oplossings-,resultaatgericht en analytisch ingesteld.
- Je bent proactief en signaleert verbeterkansen in processen en systemen.
- Je kunt schakelen tussen support, troubleshooting en projectmatig werk.
- Je bent stressbestendig, empathisch en sociaal vaardig.
Opleiding en werkervaring:
- Een afgeronde MBO-4 of HBO ICT-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
- Kennis van Microsoft omgevingen zoals:
- Windows 11
- Active Directory/EntraID
- Exchange / Exchange Online
- Microsoft 365 (Azure, Intune, SharePoint, OneDrive)
- Ervaring met netwerken, printers, storage, switching en firewalls.
- Kennis van virtualisatie (bijv. Proxmox, VMware of Hyper-V).
- Bekend met Cloud diensten en datacenters.
- Kennis van ITIL (bij voorkeur ITIL Foundation).
- Ervaring met Topdesk is een pré.
- Ervaring met juridische professionals of juridische software is een pré.
- In bezit van rijbewijs B.
Aanbod:
- Een uitdagende functie met veel afwisseling (kantoor + klantlocaties).
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Werken in een professioneel en groeiend IT-bedrijf.
Sfeer:
- Leuke collega’s in een gedreven team.
- Ons motto: lol maken wanneer het kan en hard werken wanneer dat moet.
- Een prachtig licht kantoor met open uitstraling aan de rand van Amsterdam (Buitenveldert).
- Vers fruit en soms wat lekkers op de koffietafel
- Wekelijkse kantoorborrel en bedrijfsuitjes.
Word jij onze nieuwe collega?
Stuur jouw motivatie en Curriculum Vitae naar [email protected] – wie weet nodigen wij jou uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Over Xinno
Bij XINNO werken IT-professionals met ervaring in de advocatuur, het notariaat en de zakelijke dienstverlening. Door deze ervaring beschikken onze professionals over kennis van branche-specifieke bedrijfsprocessen en innovatieve IT-oplossingen.
XINNO levert aan meer dan 110 kantoren met circa 2500 professionals eenvoudig te gebruiken online werkplekken in de Cloud.
Onze Cloud omgeving zorgt ervoor dat professionals overal, altijd en vanaf elk apparaat kunnen werken, precies zoals zij dat op kantoor gewend zijn.
Overal. Altijd. Zorgeloos.
LinkedIn: Xinno B.V.
Let op: Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld!
Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast, Bepaalde tijd
Salaris: €2.900,00 - €3.800,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Opleiding:
Ervaring:
- Field Engineer: 1 jaar (Gewenst)
Taal:
Licentie/certificaat:
Werklocatie: Fysiek
