Als Teamleider Klantenservice vervul je een centrale rol binnen de frontoffice en backoffice van de klantenservice. Je zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen. Tegelijkertijd houd je grip op processen, administratie en operationele uitvoering.
Je geeft dagelijks richting aan het klantenserviceteam, coacht medewerkers in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve, resultaatgerichte werksfeer. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen en stimuleert eigenaarschap, klantgerichtheid en samenwerking.
Naast de operationele ondersteuning denk je actief mee over hoe processen en werkwijzen slimmer en efficiënter ingericht kunnen worden. Je ondersteunt bij overnames, helpt structuur en kaders neer te zetten en fungeert als sparringpartner voor de Manager Klantenservice.
Je neemt eigenaarschap, toont initiatief en ziet kansen voor verbetering en groei. Je bent analytisch sterk, werkt gestructureerd en weet commerciële kansen te vertalen naar concrete acties. Door jouw combinatie van klantgerichtheid, leiderschap en procesmatig denken zorg je voor continuïteit, ontwikkeling en verbetering binnen de klantenservice.
Je taken en verantwoordelijkheden
- Coachen van medewerkers op klantgerichtheid, gesprekstechnieken en commerciële kansen.
- Coördineren en uitvoeren van operationele backoffice werkzaamheden
- Signaleren van commerciële kansen en verbetermogelijkheden binnen processen, deze initiëren en actief begeleiden naar langdurige klantrelaties.
- Fungeren als aanjager van operationele en commerciële verbeteringen door kansen te signaleren, voorstellen uit te werken en de implementatie te coördineren
- Ondersteunen bij organisatieveranderingen, overnames en het implementeren van nieuwe werkwijzen en processen
- Werkt nauw samen met en rapporteert aan manager klantenservice.
- Aanspreekpunt bij afwezigheid van de operationele verantwoordelijken
- Beheren en verwerken van de urenregistratie en personeelsplanning.
Waarover beschik ik?
- HBO werk- en denkniveau waarbij je meerdere jaren ervaring hebt opgedaan in operationele, administratieve of coördinerende functie
- Proactieve en initiërende houding: je ziet commerciële kansen, brengt ideeën in en weet verbeteringen binnen de operatie actief aan te jagen en gerealiseerd te krijgen.
- Je hebt ervaring met het aansturen of coachen van een team.
- Ervaring binnen hospitality, dienstverlening of een klantgerichte omgeving is een pré
- Zelfstandigheid en eigenaarschap in de uitvoering van je werkzaamheden
- Commercieel inzicht en oog voor kansen om klanttevredenheid, klantbehoud en dienstverlening verder te verbeteren
- Nauwkeurig in het uitvoeren van de werkzaamheden, waarbij je het overzicht goed kan behouden
- Stressbestendigheid; bij piekmoment behoud jij juist de rust
- Uitstekende Nederlandse communicatie en commerciële vaardigheden en je kan collega’s hierin meenemen.
Wat kan ik verwachten?
- Veelzijdige en uitdagende functie met veel verantwoordelijkheden
- Sleutelrol binnen een betrokken en groeiende organisatie
- Salaris afhankelijk van reeds opgedane werkervaring.
In de periode van augustus 2026 tot en met januari 2027 neem je tijdelijk werkzaamheden over van een collega die met zwangerschapsverlof gaat. Na deze periode wordt de functie verder vormgegeven, waarbij de focus steeds meer komt te liggen op het ontwikkelen van commerciële initiatieven, klantbehoud en het verder versterken van de dienstverlening.
Over Food Connect en Maaltijd Thuis
Food Connect, producent van Maaltijd Thuis, is een maaltijdservice aan huis en maakt onderdeel uit van de Kramer Food Family. Vanuit onze locatie in Almelo bereiden bezorgen wij met onze toegewijde bezorgers dagelijks hoogwaardige maaltijden bij particuliere klanten door heel Nederland. Met aandacht bereid, met liefde gebracht.
Onze missie is om heerlijke maaltijden en sociale betrokkenheid voor iedereen toegankelijk te maken. Met onze persoonlijke maaltijdservice brengen wij lekker, gevarieerd en vertrouwd eten binnen handbereik.
Wij ontvangen graag een cv en motivatie bij je sollicitatie.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet in behandeling genomen.
Salaris: €3.100,00 - €3.600,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Aanvullend pensioen
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
