Als Medewerker Reizigersinformatie ben jij dé stem van het openbaar vervoer in Rotterdam. Soms letterlijk via het omroepsysteem op de stations, maar ook via alle andere kanalen. Vanuit de Centrale Verkeersleiding zorg je ervoor dat reizigers altijd beschikken over actuele en duidelijke informatie, zowel bij geplande werkzaamheden als onverwachte verstoringen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is: het ene moment verloopt alles soepel, het volgende moment moet je snel schakelen en reizigers adequaat informeren over alternatieve routes.
Samen met je collega’s houd je het metro-, tram- en busnetwerk nauwlettend in de gaten. Je gebruikt verschillende systemen om informatie te verzamelen en te verspreiden via omroepberichten, digitale schermen, de website en de app. Met jouw heldere communicatie en stressbestendigheid draag je direct bij aan een soepele reiservaring voor duizenden reizigers per dag.
Je bent verantwoordelijk voor:
-
Het actueel houden van reisinformatie via diverse kanalen
-
Het coördineren van communicatie tijdens verstoringen
-
Het bewaken van de kwaliteit en eenduidigheid van berichtgeving
-
Het schakelen met interne afdelingen bij incidenten
-
Het bijdragen aan verbeteringen in reizigerscommunicatie
