Ben jij een natuurlijke leider die overzicht houdt, knopen durft door te hakken en tegelijkertijd niet bang is om zelf de telefoon op te pakken? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Voor ons hoofdkantoor in Venlo zoeken wij een Teamlead Customer Service & Ordermanagement. In deze rol stuur je het klantenservice team aan en werk je zelf actief mee in de dagelijkse operatie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bewaken van alle orderstromen binnen De Verfzaak, van webshopbestellingen tot leveringen aan onze eigen winkels. Jij houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat klanten én collega's op je kunnen rekenen.
Wat ga je doen?
Als Teamlead Customer Service & Ordermanagement ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en de kwaliteit van onze klantcommunicatie. Je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt collega's waar nodig en zorgt ervoor dat processen continu worden verbeterd.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Aansturen, coachen en begeleiden van het Customer Service team.
- Actief meewerken in de dagelijkse klantcontacten via telefoon, mail en chat.
- Bewaken van de kwaliteit en snelheid van klantafhandeling.
- Verantwoordelijk zijn voor het dagelijkse ordermanagement van onze e-commerce activiteiten.
- Bewaken van de voortgang van orders en tijdig ingrijpen wanneer actie nodig is.
- Onderzoeken van vertragingen en schakelen met inkoop, leveranciers en andere afdelingen om tot een passende oplossing te komen.
- Verantwoordelijk zijn voor het retourmanagement van onze e-commerce activiteiten en het bewaken van een efficiënte retourstroom.
- Intensief samenwerken met afdelingen zoals logistiek, inkoop en e-commerce.
- Zorgen voor structuur, overzicht en een optimale klantbeleving.
Wie ben jij?
Je bent iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van het begeleiden van een team. Je weet wanneer je moet coachen, wanneer je moet bijsturen en wanneer er een beslissing genomen moet worden.
Daarnaast:
- Heb je HBO werk- en denkniveau of aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie.
- Heb je ervaring met het aansturen van een team.
- Heb je ervaring binnen klantenservice of customer support.
- Kun je goed overzicht bewaren, ook wanneer het druk is.
- Durf je beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid te dragen.
- Ben je communicatief sterk en weet je mensen mee te krijgen.
- Werk je gestructureerd en ben je sterk in plannen en organiseren.
- Ben je handig met verschillende systemen en maak je nieuwe software snel eigen.
- Heb je een hands-on mentaliteit en geef je het goede voorbeeld.
Werken bij De Verfzaak
De Verfzaak is dé specialist in verf, behang, vloeren en alles wat daarbij hoort. Met 22 fysieke winkels in Nederland en een sterk groeiend e-commerce platform helpen we dagelijks zowel particuliere als professionele klanten. We staan bekend om ons brede assortiment, deskundig advies en persoonlijke service.
Vanuit ons hoofdkantoor in Venlo werken we iedere dag aan verdere groei van onze organisatie. Je komt terecht in een ambitieuze omgeving waar snel wordt geschakeld, waar ruimte is voor initiatief en waar jouw ideeën daadwerkelijk verschil kunnen maken.
Wat bieden wij?
- Een fulltime functie van 40 uur per week.
- Een sleutelrol binnen een snelgroeiende e-commerce organisatie.
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
- Een enthousiast team met korte lijnen en een informele werksfeer.
- Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling, personeelskorting, reiskostenvergoeding en vakantiegeld.
- Bedrijfsfeesten, leuke teamactiviteiten en een kerstpakket.
- Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
Interesse?
Wil jij bouwen aan een sterk klantenservice team én bijdragen aan een soepel orderproces binnen een groeiende e-commerce organisatie? Dan maken we graag kennis met je.
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Kerstpakket
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
