Elke vraag heeft een verhaal.
Wij hebben iemand die dat hoort.
Customer Service - Zwolle
Klanten bellen ons omdat er iets speelt. Een aanvraag die vastloopt. Een maandbedrag dat niet meer past. Een aankoop die anders is gelopen dan gedacht. Achter elke vraag zit een verhaal.
Wij zoeken iemand die dat verhaal hoort en er iets mee doet. Geen doorschakelen. Geen “ik verbind u door”. Vandaag oplossen wat vandaag kan.
Wij zijn geen callcenter.
Geen script. Geen call-quotum. Wel de verwachting dat je een klant helpt tot het klaar is en dat je merkt wanneer het niet meer alleen om de vraag gaat. Soms spreek je iemand voor wie het maandbedrag echt gaat knellen. Dan telt wat jij doet.
De rol
Luisteren. Uitzoeken. Oplossen. Vertellen wat je hebt gedaan.
Je beantwoordt vragen via mail, chat en telefoon. Van bankrekening wijzigen tot uitleggen hoe een lening precies werkt. Van vrolijk tot behoorlijk boos. Klare taal, geen jargon, ook als het slecht nieuws is.
En je merkt patronen op. Vragen die tien keer per week terugkomen zijn een signaal, niet een tegenvaller. Wat jij ziet gaat terug het team in, zodat we oorzaken kunnen oplossen en niet steeds symptomen.
Wat we niet vragen
Geen callcenter-ervaring vereist. Geen diploma-eis. Geen “X jaar in klantenservice”.
Wat we wel vragen
Iemand die eerst luistert en dan reageert. Die geen moeite heeft met een lastig gesprek. Die het niet erg vindt om dingen niet te weten, zolang je bereid bent om ze uit te zoeken. Kom je uit horeca, retail of hulpverlening en denk je “hier wil ik meer doen dan alleen tickets aftikken”? Dan pas je hier waarschijnlijk.
Kort & krachtig
- Locatie: Zwolle - IJsseltoren, aan de A28. Office first, maximaal één dag thuiswerk.
- Salaris: € 2.300 – € 2.700 per maand bij 32 uur. Naar rato vanaf 24 uur.
- Uren: 24 - 36 uur per week. Ongeveer één zaterdagdienst per maand; die tijd krijg je doordeweeks terug.
- Betaalde opleiding tot je onze producten en onze klanten kent.
- Groeipad naar waar je talent ligt. Specialist worden, teamlead, of doorstappen naar acceptatie of pre-casso. Jij bepaalt de richting.
Solliciteer niet omdat je goed bent in beleefd blijven.
Solliciteer omdat je goed bent in luisteren.
Stuur een korte mail naar [email protected]. Geen brief, geen cv nodig. Wij reageren binnen twee werkdagen.
SprayPay · Grote Voort 247, 8041 BL Zwolle · Onder AFM-vergunning · Onderdeel van Webfin Leningen B.V.
Salaris: €2.600,00 - €3.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kosteloos parkeren
- Mogelijkheid tot promotie
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
