Geen dag is hetzelfde als Vraagwijzerconsulent. De ene keer help je een inwoner met een praktische vraag, de volgende keer begeleid je iemand met complexe problematiek waarbij meerdere leefgebieden een rol spelen. Dankzij jouw analytisch vermogen, gesprekstechnieken en kennis van het sociaal domein weet je snel tot de kern te komen en inwoners verder te helpen met een passend advies of een gerichte doorverwijzing.
Je gaat aan de slag binnen het cluster Maatschappelijke Ontwikkeling van de gemeente Rotterdam. Werken voor de gemeente Rotterdam betekent werken voor een innovatieve, internationale stad met ruim 620.000 inwoners, waar maatschappelijke uitdagingen en complexe vraagstukken centraal staan. Samen met collega's en maatschappelijke partners werk je aan een stad waarin iedere Rotterdammer de kans krijgt om zich optimaal te ontwikkelen en mee te doen in de samenleving.
De directie Maatschappelijke Ondersteuning in de Wijk (MOW) bestaat uit 43 wijkteams en 14 Vraagwijzers, verdeeld over vier rayons aan zowel de noord- als zuidoever van de Maas. De organisatie is ingericht naar aanleiding van de decentralisaties binnen de Jeugdzorg, de Wmo en de Participatiewet. De Vraagwijzers vormen een laagdrempelig loket waar inwoners terechtkunnen voor informatie, advies, vraagverheldering en kortdurende ondersteuning. Daarnaast verzorgen zij eerstelijnsdienstverlening op het gebied van schulden en sociaaljuridische vraagstukken en zorgen zij voor een passende doorgeleiding naar wijkteams, het Expertise Team Financiën of andere tweedelijnsvoorzieningen.
Binnen de Vraagwijzers werk je intensief samen met Vraagwijzerconsulenten, Sociaal Raadslieden, wijkteams, Wmo-professionals en andere ketenpartners. Daarnaast neem je deel aan gebiedsoverleggen en projecten en onderhoud je actief contact met welzijnsorganisaties en andere partners in de wijk.
Als Vraagwijzerconsulent ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Rotterdam met uiteenlopende vragen binnen het sociaal domein. Tijdens inloopspreekuren en geplande afspraken voer je diepgaande vraagverhelderende gesprekken waarbij je de situatie van inwoners integraal in kaart brengt aan de hand van meerdere leefgebieden en de Zelfredzaamheidsmatrix (ZRM). Op basis van jouw analyse voorzie je inwoners van passend advies, informatie of een gerichte doorverwijzing naar de juiste ondersteuning.
Je stimuleert inwoners om zoveel mogelijk eigen regie te voeren en verwijst waar nodig door naar specialisten op het gebied van onder andere schuldhulpverlening, sociaaljuridische dienstverlening, de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of wijkteams wanneer sprake is van multiproblematiek of een crisissituatie. Je registreert zorgvuldig zodat collega's de ondersteuning naadloos kunnen voortzetten en werkt nauw samen met kwaliteitsmedewerkers en expertisemedewerkers toegang bij complexe casuïstiek. Omdat Rotterdam een internationale stad is, voer je gesprekken zowel in het Nederlands als regelmatig in het Engels.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het voeren van diepgaande vraagverhelderende gesprekken met inwoners.
- Het integraal analyseren van hulpvragen aan de hand van meerdere leefgebieden en de Zelfredzaamheidsmatrix (ZRM).
- Het informeren en adviseren over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen binnen het sociaal domein.
- Het toepassen van relevante wet- en regelgeving, waaronder de Participatiewet, de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en aanverwante regelgeving.
- Het stimuleren van zelfredzaamheid en eigen verantwoordelijkheid van inwoners.
- Het verzorgen van warme doorverwijzingen naar wijkteams, schuldhulpverlening, sociaaljuridische dienstverlening, Wmo-specialisten en overige ketenpartners.
- Het zorgvuldig registreren van gesprekken en overdrachten in het registratiesysteem.
- Het samenwerken met wijkteams, expertise-medewerkers, kwaliteitsmedewerkers en maatschappelijke partners.
- Het werken op verschillende Vraagwijzerlocaties binnen Rotterdam wanneer de dienstverlening daarom vraagt.
Als vraagwijzerconsulent voldoe jij aan onderstaande punten:
- Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Social Work, Sociaal Juridische Dienstverlening, Toegepaste Psychologie of een vergelijkbare opleiding binnen het sociale domein.
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met klantcontact binnen het sociaal domein.
- Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het voeren van diepgaande vraagverhelderende gesprekken waarbij inwoners integraal worden uitgevraagd op meerdere leefgebieden volgens de Zelfredzaamheidsmatrix (ZRM).
- Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal op minimaal C1-niveau, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent analytisch sterk, stress-sensitief en weet inwoners te begeleiden vanuit eigen regie en zelfredzaamheid.
Je bent flexibel inzetbaar op de verschillende Vraagwijzerlocaties binnen Rotterdam.
Daarnaast is het een pré als je:
- Een training Participatiewet succesvol hebt afgerond.
- Een training Huiselijk Geweld en Kindermishandeling succesvol hebt afgerond.
- Een training Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) succesvol hebt afgerond.
- Een training Schuldhulpverlening succesvol hebt afgerond.
- Ervaring hebt met het registratiesysteem GIDSO.
- Werkervaring hebt met de Participatiewet.
- Werkervaring hebt met wet- en regelgeving rondom Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.
- Werkervaring hebt met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).
- Werkervaring hebt met wet- en regelgeving rondom Schuldhulpverlening.
- Werkervaring hebt opgedaan binnen een gemeente met meer dan 250.000 inwoners.
Als Vraagwijzerconsulent krijg jij de volgende uitstekende arbeidsvoorwaarden:
- Een salaris passend bij de gemeentelijke salarisschaal, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- Vakantietoeslag van 8% van het bruto jaarsalaris.
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of de mogelijkheid voor een NS-businesscard.
- Pensioenopbouw via StiPP.
- Een contract in loondienst (ZZP en doorleenconstructies uitgesloten).
- Startdatum: zo spoedig mogelijk, naar verwachting medio september 2026.
- Een opdracht van 6 maanden met 3 mogelijke verlengingen van ieder 6 maanden.
- 32 tot 36 uur per week.
- Thuiswerken behoort niet tot de mogelijkheden.
- Standplaats is Hoogvliet, Herenwaard en Centrum, met de mogelijkheid om op alle overige Vraagwijzerlocaties binnen Rotterdam ingezet te worden.
- Incidenteel kan het voorkomen dat je gedurende een werkdag werkzaamheden uitvoert op meerdere locaties.
