Ben jij een data-gedreven strateeg die niet denkt in losse accounts, maar in ecosystemen? Krijg jij energie van een platform waar dagelijks 50.000 zorgprofessionals op inloggen, en zie jij het als jouw ultieme uitdaging om deze enorme groep als 'één klant' de allerbeste ervaring te bieden? Dan is Reconcept op zoek naar jou!
Wie zoeken we?
Bij Reconcept geloven we dat medisch opleiden slimmer, intuïtiever en leuker kan. Ons platform vervult een belangrijke rol in de dagelijkse opleidingspraktijk van tienduizenden zorgprofessionals. Maar software is pas echt succesvol als de gebruikers er enthousiast over zijn. En dat is waar jij binnenkomt.
Als Customer Success Manager kijk jij met een helikopterview naar ons platform, waar dagelijks 50.000 actieve gebruikers op samenkomen. Dat is geen traditioneel accountmanagement of het pleasen van losse klanten. Jouw missie? Die 50.000 gebruikers behandelen als één grote klant waar we uitzonderlijk goed voor zorgen. Dat doe je niet door 50.000 mailtjes te tikken, maar door het bouwen van een schaalbare, datagedreven en hypermoderne Customer Success-strategie waarbij automatisering en de menselijke maat perfect in balans zijn.
Over Reconcept
Reconcept is een app die midden op de werkvloer van de zorg staat. We verbinden het dagelijkse werk van zorgprofessionals direct met hun persoonlijke ontwikkeling. We helpen ze leermomenten te herkennen in wat ze elke dag doen, zodat ze zelf de regie kunnen nemen over hun groei. Zo leveren zij de beste zorg, nu en in de toekomst, terwijl hun ontwikkeling inzichtelijk en aantoonbaar blijft.
Daarmee dragen we bij aan het oplossen van een gigantisch maatschappelijk probleem: de toenemende tekorten in de zorg. Onze klanten zijn (bijna) alle Nederlandse ziekenhuizen, diverse kleinere zorginstellingen en steeds meer internationale organisaties.
Meer dan 100 organisaties en onderwijsinstellingen gebruiken Reconcept met meer dan 50.000 gebruikers.
De functie: Regisseur van de Klantreis
In deze rol ben je verantwoordelijk voor de gehele user journey op macroniveau. Je zorgt dat tienduizenden gebruikers moeiteloos starten, continu waarde uit het platform halen en ambassadeurs van Reconcept worden.
Onboarding & Retentie
- Onboarding optimaliseren: Je verbetert continu het schaalbare proces waarmee nieuwe groepen gebruikers vertrouwd raken met Reconcept, zodat ze vanaf dag één enthousiast zijn.
- Datagedreven retentie: Je monitort het platformgebruik via data en ontwikkelt slimme manieren om je gebruikers te stimuleren het platform nóg beter te benutten.
- Gerichte interventies: Je signaleert via data-analyses wanneer het gebruik binnen bepaalde segmenten achterblijft en grijpt persoonlijk in volgens een strakke, zelfontwikkelde werkwijze.
Support & Self-service Optimalisatie
- Slimme support op schaal: Je bent verantwoordelijk voor een perfect werkende kennisbank en onze AI-chatbot, zodat dagelijkse gebruikersvragen zo veel mogelijk worden opgevangen.
- Team aansturen: Je stuurt onze Supportmedewerkers aan, zorgt dat ze uitstekend getraind zijn en bewaakt de kwaliteit van onze supportreacties.
- Trendanalyse: Je analyseert trends in gebruikersvragen om te ontdekken waar in het platform de knelpunten liggen voor onze gebruikers.
De Persoonlijke & Zichtbare Kant
- Domeinexpert: Je kent het medisch opleidingslandschap (of hebt een sterke natuurlijke interesse om dit snel te leren) en begrijpt de behoeften van onze gebruikers door en door.
- Netwerken & Events: Je bent aanwezig op de plekken waar onze doelgroep zich bevindt, zoals congressen en andere events. Samen met onze Marketeers organiseer en host je interactieve webinars en bijeenkomsten om gebruikers te inspireren.
Product & Visie Doorontwikkeling
- Feedback en Marktontwikkelingen: Je hanteert slimme strategieën om feedback te verzamelen uit de gebruikersgroep. Je volgt ontwikkelingen in het opleidingslandschap en vertaalt deze naar concrete input voor de doorontwikkeling van het product. Hierin werk je nauw samen met onze Product Owner.
- Inhoudelijke uitbreiding: Je helpt mee met het uitbreiden van de inhoud van de app, zodat onze visie op opleiden direct helder is voor iedereen die het platform gebruikt.
De uitdagingen
Dit is geen rol waarin je op de winkel past; je staat aan het roer van een gigantische gebruikersgroep. Hier zijn de uitdagingen waar jij je tanden in mag zetten:
- Grootschalig en toch persoonlijk: Hoe richt je een geautomatiseerd systeem in dat 50.000 actieve gebruikers activeert en begeleidt, maar dat zó persoonlijk aanvoelt dat iedereen zich individueel gehoord voelt?
- Van 'Brandjes Blussen' naar AI-gedreven Self-Service: Hoe zorgen we ervoor dat 80% van de dagelijkse vragen direct en feilloos wordt opgevangen door onze AI-chatbot en kennisbank, zodat ons supportteam de handen vrij heeft voor échte kwaliteitsbewaking?
- De community-vertaling: Hoe zorg je ervoor dat een drukke medisch specialist of AIOS Reconcept niet alleen als administratietool ziet, maar direct onze diepere visie op modern opleiden omarmt en dit verspreidt binnen de rest van de 50.000 gebruikers?
Wat neem je mee?
Om in deze rol succesvol te zijn, herken je jezelf in het volgende profiel:
- Ervaring in SaaS / Tech: Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in een proactieve Customer Success, Operations of Consultancy rol binnen een SaaS- of softwareomgeving.
- Procesmatig & Analytisch: Je denkt in systemen, workflows en schaalbaarheid. Je krijgt energie van het automatiseren van klantreizen.
- Procesmatig, Digitaal & Analytisch: Je denkt in systemen, workflows en schaalbaarheid. Je hebt ervaring met (of een sterke affiniteit voor) het inrichten en optimaliseren van customer service tooling, zoals Crisp, en het inzetten van AI-chatbots. Je krijgt energie van het automatiseren van klantreizen.
- Data-driven: Je baseert je beslissingen op data en KPI's (zoals Churn, Health Scores en Adoptieratio's) in plaats van onderbuikgevoel.
- Persoonlijk & Benaderbaar: Je houdt ervan om te netwerken en bent niet bang om voor groepen te staan. Je hebt een benaderbare persoonlijkheid maar weet voor jezelf ook grenzen te stellen en je agenda te bewaken.
- Stakeholder Management: Je bent een volwaardig gesprekspartner voor zowel artsen/opleiders (klanten) als onze interne developers en product owners. Je durft te adviseren én uit te dagen.
- Opleidingsniveau: Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau.
Wat bieden we je?
- Dienstverband: 32 à 40 uur
- Salarisindicatie: €3.800 - €4.800
- Persoonlijk ontwikkelingsbudget: €1500 per jaar
- 25 vakantiedagen op basis van FTE
- Aansluiting bij onze collectieve pensioenregeling
- Macbook Pro van de zaak
- Mobiliteitsbudget, OV-kaart en/of Swapfiets
- Mogelijkheid om vanuit huis te werken in heel Nederland (minstens 1x per week op kantoor in Groningen)
- Een leuk team en een geweldig kantoor
- Lunch op kantoor
- De legendarische Reconcept-trui
Reageren
Stuur je CV met overtuigende motivatiebrief naar [email protected]
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Salaris: €3.800,00 - €4.800,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Screeningsvragen:
- Hoeveel jaar ervaring heb je met een datagedreven Customer Success-strategie, waarbij je op basis van metrics (zoals product adoption, health scores en churn) proactief hebt gestuurd op een grote groep actieve SaaS-gebruikers tegelijk?
Werklocatie: Hybride werken in 9727 Groningen
