Werken bij Elan Wonen betekent bijdragen aan het creëren van een veilige, comfortabele woonomgeving voor onze huurders in Haarlem en Heemstede.
Zit klantenservice in jouw bloed en doe jij niks liever dan klanten tevredenstellen? Dan hebben wij een zeer uitdagende baan voor jou! Wij zijn namelijk op zoek naar een enthousiaste
Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)
24 - 28 uur per week
Jouw rol
Je start je werkdag om 8.15 uur met een gezamenlijke dagstart in de woonwinkel. Samen met je collega’s bespreek je hoe de vorige dag is verlopen, of er bijzonderheden zijn en wat er vandaag op de planning staat. Goed voorbereid ga je daarna aan de slag.
In jouw functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp. Denk hierbij aan vragen over huurbetalingen, huurverhogingen of meldingen van overlast. Ook neem je service- en reparatieverzoeken aan en zorg je voor een correcte en efficiënte afhandeling.
Daarnaast draai je baliediensten, waarbij je bewoners persoonlijk te woord staat en ondersteunt bij uiteenlopende vragen. Tussen de contactmomenten door verwerk je administratieve taken, zoals het bijwerken van het klantsysteem en het verwerken van gegevens en documenten van (nieuwe) huurders.
Samen met je team zorg je ervoor dat de bereikbaarheid gedurende de dag gewaarborgd blijft, ook tijdens de lunch. Aan het einde van je werkdag controleer je of alle meldingen en administratie up-to-date zijn, zodat je met een gerust gevoel kunt afsluiten.
Dit neem je mee
We vinden het belangrijk dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen, en jij weet precies hoe je dat doet.
-
Je hebt een MBO 4-diploma, bij voorkeur met kennis van volkshuisvesting;
-
Je bent servicegericht en weet hoe je met bewoners omgaat, ook in lastige situaties;
-
Je communiceert helder en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk;
-
Je werkt proactief, denkt in oplossingen en onderneemt zelfstandig acties binnen de kaders van Elan Wonen;
-
Je luistert goed, stemt verwachtingen af en maakt concrete afspraken;
-
Ervaring met klant- of CRM-systemen is een plus.
Wij bieden jou
Wij bieden een afwisselende en verantwoordelijke functie in een maatschappelijk betrokken en ambitieuze organisatie die volop in ontwikkeling is. Naast een goed salaris (CAO Woondiensten) bieden we ook een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
-
Afhankelijk van kennis en ervaring bedraagt jouw salaris minimaal € 3.305,- en maximaal € 4.130,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur (schaal F) van de CAO Woondiensten;
-
Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
-
Vergoeding voor reizen of een fietsregeling;
-
Een goed pensioen, eindejaarsuitkering en sportbijdrage;
-
Een persoonlijk loopbaanbudget voor jouw ontwikkeling - denk aan opleidingen, e-learnings of coaching;
-
Een jaarlijkse loonsverhoging van 2% (tot het maximale schaalbedrag);
-
Een prettige werksfeer met een informeel team dat ook ruimte biedt voor gezelligheid.
Ons kantoor en de woonwinkel liggen in het centrum van Haarlem aan het Houtplein, naast het stadspark Haarlemmerhout. Medio 2026 verhuizen we naar ons nieuwe kantoor aan de Louis Pasteurstraat in Haarlem.
Goed starten bij Elan Wonen
We zorgen dat je je vanaf dag één thuis voelt. In je eerste weken leer je onze collega’s, systemen en werkwijze kennen via een persoonlijk inwerkprogramma. Je krijgt een vaste buddy die je wegwijs maakt en met wie je al je vragen kunt bespreken. Zo bouw je stap voor stap aan je rol en leer je hoe jij het verschil kunt maken voor onze organisatie én onze huurders.
Zo ziet ons sollicitatieproces eruit
-
Je solliciteert eenvoudig via de knop ‘solliciteren’.
-
Binnen een week laten we weten of we je uitnodigen voor een gesprek.
-
We voeren één of twee gesprekken en kijken of er een match is.
-
Eventueel volgt een meekijkmoment en vragen we referenties op.
-
Na een positieve afronding doen we je een aanbod en plannen we je startdatum in.
Interesse?
Ben je enthousiast en voel je je aangesproken? Reageer dan via de sollicitatieknop met je cv en motivatie. Vragen over de functie? Neem dan contact op met Peter Boots (Teamleider Klant Contact Centrum) op telefoonnummer +31 23 515 9802.
Wij nemen zo snel mogelijk contact op nadat je hebt gesolliciteerd en werken niet met een sluitingsdatum.
Over ons
Werken bij Elan Wonen betekent bijdragen aan het creëren van een veilige, comfortabele woonomgeving voor zo’n 7.000 huurders in Haarlem en Heemstede. Van jonge starters tot senioren.
Wij zijn een maatschappelijk betrokken woningcorporatie met oog voor onze huurders én voor onze medewerkers. Samen werken we aan betaalbare, duurzame woningen en leefbare wijken. We geloven in samenwerking, korte lijnen en een open, informele werksfeer waar ieders bijdrage telt.
Wil je vast met ons kennismaken? Neem een kijkje op onze website. Hier kun je bijvoorbeeld live zien hoe de bouw van ons nieuwe kantoor vordert.
Het aanvragen van een verklaring omtrent gedrag is onderdeel van onze sollicitatieprocedure.
Acquisitie stellen wij niet op prijs.
