Hoe ziet jouw werk eruit?
Als Webcare & Community manager heb je veel online klantcontact tijdens je diensten. Dit doe je niet alleen, maar samen met een enthousiast team. Jullie zijn het visitekaartje van verschillende merken en zorgen elke dag voor tevreden klanten. Van volgers naar echte fans, dat is waar jij aan bijdraagt . Met sterke interactie bouw je aan communities waarin merken en fans écht met elkaar verbonden zijn.
Je houdt continue in de gaten wat er speelt. Je spot waardevolle signalen, herkent terugkerende vragen en ziet kansen om het elke dag nét beter te doen. Zie je een mogelijke escalatie of een opvallende trend? Dan deel je die met het team en de opdrachtgever, zodat we samen blijven verbeteren.
Je monitort actief de social mediakanalen van klanten zoals Kruidvat, TUI, Zwitsal en Pickwick
Je reageert snel, accuraat en met de juiste tone of voice op online conversaties
Je signaleert trends, terugkerende vragen en kansen voor verbetering
Bij online escalaties informeer je jouw collega’s over wat zich online afspeelt
Je krijgt veel verantwoordelijkheid en je leert de fijne kneepjes van het vak
Afhankelijk van je kwaliteiten en ambities is er ook ruimte voor groei binnen de functie
Je werkt doordeweeks overdag bij voorkeur op kantoor en in de avonden en en weekenden vanuit huis
