Als Service Manager ligt jouw focus op het bewaken en verbeteren van de dienstverlening richting klanten. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering en het resultaat van servicecontracten en bewaakt hierbij planning, budget, scope en kwaliteit. Daarnaast stuur je actief op optimale KPI’s en een sterke klantbeleving. Dit doe je samen met het klantenteam.
Het klantenteam bestaat onder andere uit een Client Manager, Inside Sales, (Service) Consultant en een Change Coördinator. Samen zorgen jullie ervoor dat de strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen worden vertaald naar passende en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening van Axians.
Je hecht veel waarde aan het opbouwen en onderhouden van klantrelaties. Je bent regelmatig in gesprek met klanten over verwachtingen, voortgang en de uitvoering van de dienstverlening. Daarbij bewaak je de gemaakte afspraken en klanttevredenheid. Je verzorgt periodieke rapportages en bespreekt deze met de klant.
Als Service Manager krijg je de ruimte om mee te werken aan het continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening. Je ervaringen bij klanten gebruik je om proceseigenaren te adviseren over verbeteringen binnen onze ITIL-processen en practices.
Daarnaast signaleer je kansen bij klanten en werk je samen met de Client Manager aan het uitbreiden en/of optimaliseren van bestaande dienstverlening.
Naast jouw functie als Service Manager heb je een rol als Segment Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een marktsegment, geef je leiding aan circa 6 tot 8 collega’s en draag je bij aan de ontwikkeling en samenwerking binnen het team.
Je wordt betrokken bij offertetrajecten en aanbestedingen, zodat je al in een vroeg stadium bekend bent met de verwachtingen en dienstverlening. Met jouw bijdrage maak je verschil.
Bij Axians vinden we persoonlijke ontwikkeling belangrijk. Daarom krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen binnen onze eigen Academy. Sluit een externe opleiding beter aan bij jouw ambities of ontwikkelbehoefte, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
